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天貓搞升級版金牌賣家 跨境商品須次日達
一起惠2015-06-05 08:50:27793 次

    6月5日消息,日前,有商家透露,天貓即將頒布行癲上任以來最為關鍵的新政策:將為能提供優(yōu)質服務的商家“打標”,被“打標”后的商家可以獲得“高人一等”的權利,例如更多的資源位和曝光機會。而此次最先瞄準的對象是時下最為火爆的跨境和母嬰等主要業(yè)態(tài)和品類。


    上述商家稱,所謂打標,指的是商家會有一個類似“優(yōu)質商家”的標識,但具體名稱待定。


    當然,想要獲得金字招牌,商家須嚴格符合天貓的“嚴苛”標準:例如,包括天貓國際在內所有商家,其配送必須次日達;保質期在6個月內母嬰商品必須無條件退貨;為首次購買奶粉的用戶寶寶提供腹瀉保險……


    這一切都讓人聯(lián)想到行癲時代的代表之作“金牌賣家”,這種樂于用成交業(yè)績來衡量商家,以數(shù)據運營為指導的做法,曾鼓舞了無數(shù)的商家為爭取更好更多的資源而做大銷售額并提升服務質量。


    值得注意的是,天貓、淘寶、聚劃算合體之后,總負責人行癲首先公布的一系列新政策,意在抓大放小,而天貓卻遲遲沒有明確的政策調整。但是根據此前天貓大促發(fā)布會中對于服務和用戶體驗的強調,可以看出在天貓流量紅利消失的年代,天貓開始瞄準服務升級。


保質期不足6個月 奶粉無條件退貨


    據了解,天貓的不同類目會對商家提出不同維度的要求,滿足要求的商家將會被打標。


    一位母嬰電商人士告訴記者,天貓要求母嬰等標品類目要求商家滿足以下規(guī)定:第一,7天無理由退貨延長到15天;第二,物流配送實現(xiàn)次日達,菜鳥物流可以提供相應支持;第三,臨近保質期,距離保質期截止日期0到6個月內的商品也必須實現(xiàn)無條件退貨,以杜絕商家向用戶銷售臨期商品;第四,為首次購買奶粉的用戶提供腹瀉險,如果用戶感覺寶寶不適合喝購買的奶粉,只需到醫(yī)院開一個醫(yī)師證明,說明寶寶喝奶粉之后出現(xiàn)拉肚子的情況,就可以獲得上千元的保險賠付。


    而針對服裝這類非標品,則會從店鋪風格、客單價、全店動銷和回購率、售后評分等維度進行考察。天貓也會針對品類的不同特性,要求商家為用戶提供不同種類的保險。


    根據商家透露的信息顯示,商家得到天貓打標認證后,商品的搜索權重將增加。消費者可以看到相關的標示,并且可以選擇在打標商家的范圍內選購商品。即未來用戶可以按照銷售、綜合實力、打標商家等幾個維度在天貓上進行商品搜索。


天貓國際必須保證次日達


    值得一提的是,天貓國際賣家的服務升級也是此次新政策的關鍵部分:跨境進口貿易商家只有滿足次日達的條件,才能被天貓打標認證。


    天貓國際商家由于受到跨境物流和通關等問題的限制,更難以實現(xiàn)訂單次日達的要求。據一位母嬰商家介紹,天貓為了支持跨境貿易商家實現(xiàn)服務升級,將充分發(fā)揮菜鳥的關鍵作用。


    據了解,菜鳥不僅和全國各地的保稅倉進行了深度合作,而且還在海外積極建倉,在國外已經打造了一套倉儲體系。銷售海外產品的商家無需再自己在海外建倉,只需通知海外的品牌商將商品發(fā)到菜鳥當?shù)氐暮M鈧}就可以了,然后菜鳥就可以搞定發(fā)貨、通關等一系列事宜。


    此前,部分有資金實力的跨境貿易商家將貨品放置在國內保稅區(qū)中,隨時發(fā)貨以保障用戶體驗。但菜鳥通過在海外建倉的方式,減少了商家將貨品放置在保稅區(qū)這一環(huán)節(jié),將大幅降低商家的物流配送成本。


    該商家認為,天貓將和被打標的跨境貿易商家在供應鏈、物流層面進行更緊密的合作。


打標≠沒有假貨


    這一舉動讓很多商家聯(lián)想到淘寶的“金牌賣家”項目。爆料人指出,此次打標意在為商家進行分層,篩選出有實力的商家重點扶持,新政策將改變天貓的流量分配邏輯和發(fā)展格局??梢灶A見天貓供應商將開始激烈的關于打標資質的爭奪。


    部分商家表示,天貓的新政策一如既往地對于有實力、運營能力強的商家是好事。優(yōu)勢商家將會變得更強,而運營能力差、只是想通過投機取巧的方式賺錢的商家則將被逐漸淘汰。“天貓未來就是要打造品質體驗,達不到要求的小賣家就不要碰一些要求特別高的高的行業(yè)。否則用戶痛苦、平臺痛苦、自己也痛苦?!?/span>


    但是不少中小賣家吐槽,新政實施將加劇壓縮天貓小賣家的生存空間。一位中小賣家坦言:“做到次日達必然要把貨放入菜鳥的倉,但我們是沒有這個資金實力的。”


    同時,關于菜鳥對商家物流配送的支持作用,該賣家也表示了質疑,“現(xiàn)在菜鳥物流只布局了50多個城市,要實現(xiàn)全部訂單次日達還有一定難度。”


    此外,有業(yè)內人士針鋒相對的指出,這種給商家打標、提高對商家服務水平要求的新政策其實對于平臺整體的發(fā)展來說是無關痛癢的,僅僅是增加了商家的成本?!疤熵堃回灥挠脩糁辽线壿?,使其每次做出調整,都是站在消費者的立場和角度,無下限的去迎合消費者需求。特別是當天貓感到其他電商平臺在服務上做的比自己好,對用戶影響力逐漸加大時,卻沒有發(fā)現(xiàn)自己的問題,反而‘苛求’商家?!?/span>


    該業(yè)內人士還指出了天貓的一個關鍵問題,天貓要求商家提供腹瀉險、要求臨??梢詿o理由退貨、為商家進行打標認證都解決不了天貓平臺上存在假貨的問題。


    “售價低讓品牌商有造假沖動,假貨暴利讓環(huán)節(jié)中碰到貨的人有沖動,這是全社會的共同問題,但網購低價放大了這一問題。京東和唯品會雖然也無法杜絕假貨的問題,但是由于可以掌控貨品,總體來說比天貓要好一些?!鄙鲜鋈耸恐毖?。

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