汽車后市場產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)爭奪戰(zhàn)正在打響!
近日,怡駕、e保養(yǎng)、卡拉丁、車女婿等汽車維修保養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)O2O公司,都獲得了不同額度的融資,并計劃在接下來兩年時間內(nèi),利用手里充裕的資金,大力推廣自有軟件平臺、進一步擴大用戶量。除此之外,諸如京東、趕集網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,也都紛紛加入了洗車、保養(yǎng)等業(yè)務預約。
“互聯(lián)網(wǎng)+”概念正逐個改變傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展模式,年輕車主尋求高效便捷又新鮮的服務體驗,上門服務的需求正不斷激增,而這也是上述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中投入汽車上門保養(yǎng)行業(yè)的關(guān)鍵原因,在眾多初創(chuàng)型企業(yè)迎來“融資潮”的背景下,汽車維修保養(yǎng)O2O行業(yè)將呈現(xiàn)出高度競爭的市場形態(tài),而其今后的發(fā)展模式及發(fā)展前景,也有待市場和時間的考驗。
市場需求引集體融資
“我曾經(jīng)投資過奔馳、本田等品牌的4S店,但有感于近幾年市場的‘不景氣’,因此想從傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商行業(yè),逐漸向汽車后市場保養(yǎng)業(yè)務進行轉(zhuǎn)型?!弊鳛樯祥T汽車保養(yǎng)品牌“怡駕”的創(chuàng)始人兼CEO,虞小強介紹道:“2014年底怡駕創(chuàng)立于武漢,從今年5月上線至今,服務過的客戶已接近1萬人,最高峰時一天能接到70個訂單,這么大的客戶業(yè)務量最初令我們也很吃驚?!?/span>
據(jù)他介紹,怡駕在今年5月獲得1億元的“天使投資”,其主要投資者為武漢康順集團。利用這筆資金,怡駕正在不斷壯大現(xiàn)有的技師團隊。現(xiàn)在怡駕已在武漢、義烏兩城市開展業(yè)務,利用這筆投資,怡駕打算到今年年底,將業(yè)務擴展至全國38個城市,并涵蓋主要一線城市?!拔蚁M灸茉诮酉聛淼膸啄甑玫娇焖侔l(fā)展,且在2016年5月前實現(xiàn)盈利?!庇菪娬f。
與虞小強一樣有著雄心壯志的,還有e保養(yǎng)創(chuàng)始人高峰,這名以前的e代駕公司高管,之所以選擇上門保養(yǎng)O2O模式作為其創(chuàng)業(yè)基點,就是看中了這塊新興市場當前的消費需求和未來的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
“我們希望能在今年年底之前實現(xiàn)扭虧為盈,并且在接下來的兩年時間內(nèi),在開展業(yè)務的城市,能夠搶占傳統(tǒng)4S店保養(yǎng)業(yè)務的50%?!备叻逋嘎?,不久前,e保養(yǎng)也獲得了2000萬美元的B輪融資。為了實現(xiàn)他的目標,e保養(yǎng)接下來將加快市場布局速度,在已開展業(yè)務的北京地區(qū),將技師供給半徑縮小,進一步提升客戶滿意度。此外,e保養(yǎng)還將把業(yè)務逐步擴展到上海、深圳、蘇州、佛山等十幾個城市,以求快速增加客戶量。
除此之外,其他同類型企業(yè)的負責人也均向《中國經(jīng)營報》記者表示,汽車上門保養(yǎng)O2O發(fā)展模式正迎來快速發(fā)展大潮,這部分業(yè)務將在我國未來的汽車售后保養(yǎng)市場,扮演非常重要的角色。
據(jù)相關(guān)消息顯示,從2014年到今年6月,市場就有近10家上門保養(yǎng)初創(chuàng)型企業(yè)獲得了融資,融資規(guī)模最少也有1000萬美元。其中包括了上述提及的怡駕、e保養(yǎng)公司,還有諸如博湃養(yǎng)車、卡拉丁、摩卡i車、車女婿、車點點、車螞蟻等公司。這些汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)公司之所以如雨后春筍般出現(xiàn),除了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的紅火外,快速增長的市場消費需求,才是主導其加速布局的主要原因。
“近幾年,中國汽車市場的客戶群體已逐漸年輕化,而在當前快節(jié)奏的生活方式背景下,上門維修保養(yǎng)服務相對于傳統(tǒng)汽車4S店維修保養(yǎng)服務,能更有效的節(jié)約客戶時間,避免交通壓力。而且能更直接的讓客戶與汽車維修技師接觸,了解到自家汽車的行駛狀況。這一行業(yè)是基于社會發(fā)展和市場需求前提下形成的?!毕嚓P(guān)汽車后市場行業(yè)的人士分析道。
發(fā)展模式待驗證
中國汽車流通協(xié)會副秘書長郎學紅向記者透露,據(jù)協(xié)會不完全統(tǒng)計,當前,中國汽車產(chǎn)業(yè)的售后維修保養(yǎng)業(yè)務,總體營業(yè)額已超過萬億元,其中除了汽車保養(yǎng)業(yè)務外,也包括事故車維修、零部件老化維修以及保險維修等。而汽車保養(yǎng)、小部件維修等業(yè)務,規(guī)模大概為3000億元。這3000億元市場份額,將成為上述汽車上門保養(yǎng)O2O公司“廝殺”的重點區(qū)域。
市場潛力有目共睹,但作為新興行業(yè),各個企業(yè)對汽車上門保養(yǎng)O2O的發(fā)展模式,也有著不同的理解和看法。從目前情況看,已成立的汽車保養(yǎng)O2O公司主要分為三種發(fā)展模式——與汽車廠家合作、與傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商合作以及自行發(fā)展。
一般而言,新興行業(yè)的前期資金投入都較大,尤其是對于初創(chuàng)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,很多不穩(wěn)定因素都會增加企業(yè)的經(jīng)營風險,因此一些汽車保養(yǎng)O2O公司會選擇“背靠大樹好乘涼”。今年5月,車女婿就與北京汽車銷售有限公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,成為首家進入汽車主機廠服務體系的上門保養(yǎng)O2O項目,其未來將與北汽旗下的4S店一起構(gòu)建“上門保養(yǎng)+檢測+維修”的閉環(huán)服務體系。
相類似的是,怡駕當前的發(fā)展模式選擇了與開展業(yè)務的當?shù)?S店合作?!霸谖覀兛磥?,接觸新興行業(yè)時,消費者更愿意相信有保障的服務體系,尤其是對于汽車售后保養(yǎng)業(yè)務而言。所以我們在發(fā)展初期,需要借助4S店多年累積的技術(shù)力量,為公司培養(yǎng)出能維修多品牌的復合型技術(shù)人才,通過可靠的專業(yè)技能,來為品牌積攢有效的口碑宣傳?!庇菪娬J為。
當然,行業(yè)內(nèi)也有像e保養(yǎng)、卡拉丁一類,選擇通過自己的經(jīng)營架構(gòu)、服務體系擴大客戶群的公司,但這類公司選擇的發(fā)展之路相對更加艱難、更需花費時間。對此,高峰就表示,相較于其他同類型公司,e保養(yǎng)籌備和起步時間較早,因此在創(chuàng)建初期,在公司的發(fā)展方向把控、結(jié)構(gòu)搭建以及規(guī)模擴大上,他都遇到過很多難題。而且這類型企業(yè)最重心的工作就是公司資源調(diào)配,能夠利用有限的資金把產(chǎn)品效果做到最大化。當然這也可能在一定程度上,束縛公司前期發(fā)展的規(guī)模。
“我覺得每種發(fā)展模式都有成功的可能性,因為這個市場的前景不容置疑。但對于現(xiàn)階段的這些公司而言,當前最應當注意的就是要不斷提升服務品質(zhì)和客戶滿意度。盡管當前各個公司的運營體系、價格體系、目標客戶群體都有所不同,但品牌口碑的建立最為重要,這是構(gòu)建公司未來有效發(fā)展的前提和基礎(chǔ)?!敝袊嚵魍▍f(xié)會副秘書長羅磊認為。
當然,也有業(yè)界人士對上門保養(yǎng)O2O行業(yè)的未來發(fā)展有一定擔憂。一名行業(yè)分析人士坦言:“由于汽車上門維修保養(yǎng)O2O模式還處于發(fā)展初期,很多行業(yè)標準都還沒有建立,服務時的產(chǎn)品質(zhì)量保證以及服務后的質(zhì)量保障,也需要一定時間來規(guī)范。而且,這一模式的發(fā)展將來會與傳統(tǒng)維修保養(yǎng)服務產(chǎn)生沖突,比如一些城市正在推廣社區(qū)快修店服務,以及廠家建立的接送車便捷服務等,都將對上門維修保養(yǎng)O2O發(fā)展形成壓力。因此,上門保養(yǎng)O2O企業(yè)也應結(jié)合自身的發(fā)展特點,開拓一些相關(guān)的增值服務業(yè)務,以應對這一市場不斷激烈的未來競爭格局?!?/span>
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