7月21日消息,近日,淘寶眾議院發(fā)布一新選題,針對賣家未按約定時間發(fā)貨問題征求買家和賣家雙方的意見。
淘寶眾議院推出的此次討論焦點在于延遲發(fā)貨是否可以被理解,淘寶網(wǎng)分別從可以理解和p不可理解的角度設置了不同回答,同時保留了其他意見。
在“可以理解”一方中,賣家的理由是“我知道確實是有因工廠、商品質量、物流等原因導致不能按時發(fā)貨的情況”;買家的理由是“如果賣家能及時跟我溝通,說明具體原因,可以理解”。
“不能理解”的一方也有自己的理由,賣家認為“有多少貨自己心里應該有數(shù),寶貝發(fā)不出貨還上架是非正常經(jīng)營的手段”,買家則認為是賣家浪費了自己的時間。
有業(yè)內人士指出,淘寶重新對商家未按時發(fā)貨是否能被理解這一問題進行調差反映了淘寶可能再次調整相關規(guī)定,平衡買家和賣家雙方的利益。
據(jù)悉,按照目前規(guī)定,一方面,對于貨物無法在買家付款后七十二小時內發(fā)出的,賣家應提前在商品上設置發(fā)貨合約,在買家拍下時明確告知對方發(fā)貨的預計時間;同時,對于不作出特殊約定的,淘寶將默認賣家須在買家付款后的七十二小時內發(fā)出,否則即為違規(guī)。
《淘寶規(guī)則》要求,賣家未按約定時間發(fā)貨的,除特殊情形外,賣家需向買家支付該商品實際成交額的5%作為違約金,且金額最低不少于1元,最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。
賣家違背該承諾的,且在淘寶網(wǎng)人工介入判定投訴成立前主動支付違約金達第3次及3次的倍數(shù)時,淘寶將按照累犯從重原則,在賣家支付該違約金的同時,給予一般違規(guī)扣分扣3分的處理(但三天內累計扣分不超過12分)。
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