8月6日消息，在天貓服飾戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售事業(yè)群總裁張建鋒（行癲）談到，阿里巴巴將自身定位“消費(fèi)者媒體”而不是“電子商務(wù)渠道”，而這個(gè)定位是基于其擁有的四點(diǎn)要素：獨(dú)立買家、營(yíng)銷平臺(tái)、連接消費(fèi)者、客戶服務(wù)。

    第一、 擁有大量獨(dú)立買家

    據(jù)了解到，去年有3.5億個(gè)獨(dú)立買家登陸阿里巴巴平臺(tái)購(gòu)物，時(shí)至今日，阿里巴巴無(wú)線和PC端各有1億人登陸。

    行癲認(rèn)為，這樣大量的買家決定了阿里巴巴是一個(gè)消費(fèi)者媒體；同時(shí)，其認(rèn)為來訪阿里巴巴平臺(tái)的用戶均是來尋找商品購(gòu)物，這是阿里巴巴平臺(tái)和其他平臺(tái)的最大差異：含金量遠(yuǎn)高于定位寬泛的平臺(tái)。

    第二、 做“強(qiáng)”營(yíng)銷平臺(tái)

    據(jù)了解，為了做營(yíng)銷，阿里巴巴將進(jìn)行全渠道建設(shè)。行癲對(duì)此表示，天貓過去在營(yíng)銷方面非常成功，天貓的“雙11”也是阿里巴巴所做的最成功的營(yíng)銷活動(dòng)，而現(xiàn)在阿里巴巴還沒有做好全渠道，日后將逐步加強(qiáng)這一點(diǎn)。

    “現(xiàn)在很多品牌在清倉(cāng)，我們正努力用‘淘搶購(gòu)’、‘超級(jí)品牌日’等一系列的活動(dòng)來滿足品牌商的需求，希望品牌商根據(jù)自己的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、銷售節(jié)點(diǎn)來選擇我們的服務(wù)。上半年我們做了一系列比較成功的嘗試，例如超級(jí)品牌日等等，隨著雙十一的來臨，我們各種活動(dòng)的密度和強(qiáng)度都會(huì)不斷加深，讓消費(fèi)者跟品牌商有更強(qiáng)的認(rèn)知。”行癲介紹。

    第三、 成為消費(fèi)者連接通道

    目前，阿里巴巴正在努力做CRM系統(tǒng)以及線下O2O的打通，行癲稱，這一切都是為了讓阿里巴巴全渠道的消費(fèi)者統(tǒng)一有一個(gè)管理平臺(tái)、觸達(dá)平臺(tái)。

    “我們現(xiàn)在推行的滿天星、支付寶的線下收銀，都不是簡(jiǎn)單地貼個(gè)碼，讓所有人用支付寶收銀而已。我們是要通過一系列手段，讓以前線下門店的消費(fèi)者變成線上可管理的消費(fèi)者?！毙邪d說道。

    第四、 加強(qiáng)客戶服務(wù)能力

    行癲談到，中國(guó)消費(fèi)者較美國(guó)消費(fèi)者而言很挑剔，在美國(guó)送快遞三、四天送不到也無(wú)所謂，但是在中國(guó)，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，有當(dāng)日達(dá)就不會(huì)選擇次日達(dá)。

    “客戶要的是一種超出期望被滿足的感覺、一種被尊重感。我們的大多數(shù)品牌商有大量線下門店，我想我們有能力給消費(fèi)者這種滿足感，也希望和品牌商共同探討，怎樣讓消費(fèi)者更滿意地享受到購(gòu)物樂趣。”行顛表示。