9月17日消息,按摩O2O點(diǎn)到日前上線“刮痧”的增值服務(wù)。用戶可在預(yù)約任一推拿按摩項(xiàng)目后,添加可選增值服務(wù)。
據(jù)了解,點(diǎn)到目前的產(chǎn)品線包括頭頸肩按摩、全身按摩、深度全身按摩、辦公室頭頸肩按摩、小兒推拿,和最新上線的增值服務(wù)“刮痧”。
點(diǎn)到運(yùn)營(yíng)人員講述了其產(chǎn)品策略:辦公室頭頸按摩屬于使用場(chǎng)景擴(kuò)張,類似餓了么的下午茶;小兒推拿和刮痧則是真正的橫向擴(kuò)類和贏利點(diǎn)探索,“可能也是點(diǎn)到對(duì)于O2O行業(yè)冬天來(lái)臨的保暖衣?!?/span>
上述人員分析,增加刮痧項(xiàng)目,提供集成化、系統(tǒng)性的服務(wù)具有以下兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
一是增加顧客的轉(zhuǎn)移成本,從而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。用戶購(gòu)買同一公司的產(chǎn)品及服務(wù)越多,客戶流失的可能性越小。
二是降低邊際銷售成本,提高接單效率和利潤(rùn)率。據(jù)點(diǎn)到透露,用戶選擇刮痧,對(duì)于技師來(lái)說(shuō)相當(dāng)于單趟上門收入增長(zhǎng)23%。
之所以把刮痧作為增值服務(wù)(指與推拿按摩搭配銷售的服務(wù))而不是獨(dú)立項(xiàng)目,是因?yàn)楣勿鸨旧硎召M(fèi)低(據(jù)了解,點(diǎn)到的刮痧收費(fèi)為30元一次,相比按摩120~200元一次要低很多),作為獨(dú)立項(xiàng)目需要另算交通等成本,無(wú)疑會(huì)拉低利潤(rùn)。
據(jù)悉,為了讓技師能提供多種服務(wù),點(diǎn)到在近期引入了碩士技師這類高學(xué)歷人才,其專業(yè)素質(zhì)更高、中醫(yī)基礎(chǔ)更深厚。
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