今年是雙十一的第七個(gè)年頭，它已成為了“全民購(gòu)物”的代名詞，并且似乎有往“全球購(gòu)物’進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。在這樣一個(gè)消費(fèi)狂歡的日子里，是否該適時(shí)提出思考，“雙十一的意義究竟是什么？”是商業(yè)神話，還是行業(yè)奇跡？是用戶回饋，還是節(jié)日促銷？“價(jià)格戰(zhàn)”是目前各大平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但反觀歷年節(jié)后的“退貨率”，“買便宜”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求。2015年，穿衣助手面對(duì)雙十一探討疑惑、分享攻略。

    疑惑一：雙十一的商業(yè)價(jià)值有多少？

    雙十一無(wú)疑是由阿里打造的一個(gè)商業(yè)神話，對(duì)于“脫光的期待”早已抵不上對(duì)于“花光”的沖動(dòng)與瘋狂。然而在享受網(wǎng)上購(gòu)物狂歡過(guò)后，消費(fèi)者回歸理智。2014年，淘寶天貓銷售額超500億，其中大件電器退貨率為20-30%，男裝服飾類退貨率為30%-40%，而天貓銷售排名前十的女裝退貨率，則最高可達(dá)60%以上。（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)易財(cái)經(jīng)）

    商業(yè)數(shù)字除去對(duì)于GDP的貢獻(xiàn)，某種程度上反映著一個(gè)公司的綜合實(shí)力和品牌價(jià)值。同樣，退貨率除了反映著消費(fèi)者對(duì)于貨品的滿意度外，在商業(yè)運(yùn)作中更是一個(gè)隱形“殺手”。退貨在商家層面意味著庫(kù)存成本的增加，店鋪運(yùn)營(yíng)成本的浪費(fèi)，貨品在重復(fù)流通的過(guò)程中時(shí)間成本上升，可能直接導(dǎo)致有效產(chǎn)能的下降，從而影響整個(gè)公司的健康指數(shù)。重審雙十一，當(dāng)那些浮于表面的泡沫消退后，其背后真正的“價(jià)值”還有多少，我們不得而知。

    疑惑二：雙十一的行業(yè)價(jià)值是什么？

    以女裝為例，在電商出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的女裝大促一般在1月和7月，這是由行業(yè)特性來(lái)決定的。對(duì)于服飾來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的生命周期可以分為，“上新”“熱賣”和“清倉(cāng)”，這意味著3種不同性質(zhì)的貨品“新品”“爆款”和“尾貨”。

    在不同周期內(nèi)的貨品，店家會(huì)在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行促銷。1月和7月正是開(kāi)春和入秋之前，在這個(gè)轉(zhuǎn)季的節(jié)點(diǎn)上，正是消費(fèi)的旺季，對(duì)于服飾來(lái)說(shuō)，一方面可以推動(dòng)“新品上市”，另一方面可以對(duì)上個(gè)季節(jié)“尾貨”進(jìn)行清倉(cāng)處理。在這樣的大前提下，由于賣家實(shí)實(shí)在在的需要通過(guò)促銷來(lái)打造爆款沖擊銷量，通過(guò)清倉(cāng)特賣來(lái)降低庫(kù)存成本，因此，賣家會(huì)給消費(fèi)者“真實(shí)惠”，因?yàn)椤罢鎸?shí)惠”會(huì)直接和當(dāng)年的盈利與虧損掛鉤，本質(zhì)上是提升了賣家自身的銷售流通和運(yùn)營(yíng)的健康指數(shù)。

    在“雙十一”期間，根據(jù)產(chǎn)品周期，一般來(lái)講，即沒(méi)有上季的清倉(cāng)需求（秋季的服飾大部分可以在冬季輔助搭配，不存在清倉(cāng)的需要），也沒(méi)有“新品上市”的概念（冬季的服飾在11月正處于熱賣期，上新往往會(huì)提早半季）。由此可見(jiàn)，“雙十一”大促本身就違背了行業(yè)產(chǎn)品生長(zhǎng)規(guī)律。在這樣的大前提下，除了部分有大促需求的產(chǎn)品外，商家是否真的可以為了“促銷”而“促銷”，打亂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，增加成本讓利，違反商業(yè)盈利邏輯？這是一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)和陰影。

    疑惑三：雙十一的用戶價(jià)值在哪里？

    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“雙十一”讓利是致命的吸引力。無(wú)論是平臺(tái)還是商家，給到消費(fèi)者“真實(shí)惠”是最好的節(jié)日禮物。但面對(duì)那些難辨真?zhèn)蔚摹皟?yōu)惠特促”，消費(fèi)者是否已經(jīng)達(dá)到火眼金睛反而成為了關(guān)鍵所在。在穿衣助手看來(lái)，平臺(tái)的角色與責(zé)任應(yīng)該是為商家與消費(fèi)者建立溝通的橋梁，為購(gòu)物筑建安全壁壘，為行業(yè)建立“信任”機(jī)制。而現(xiàn)在的“雙十一”何去何從仍是未知。

    在此，我們也為消費(fèi)者提供一些“辨?zhèn)巍惫ヂ?，看看哪些促銷是“偽促銷”：

    第一． 促銷限時(shí)：促銷時(shí)間的長(zhǎng)短取決于產(chǎn)品利潤(rùn)空間的大小。在成本一定的前提下，不限時(shí)促銷說(shuō)明即使在折后商家依然有充足的利潤(rùn)空間去支撐整個(gè)營(yíng)銷成本。也就意味著產(chǎn)品成本可能原本就偏低，即使在常規(guī)定價(jià)前提下讓利，依然可以保證收益。此類商品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)極高，無(wú)法確保質(zhì)量，俗稱“劣質(zhì)商品”。

    第二. 貨品限量：促銷貨品的數(shù)量取決于商家的促銷目的。限量促銷可分為兩種，其一就是甩貨，清庫(kù)存。其二則是營(yíng)銷，通過(guò)短期促銷集中加大店鋪及產(chǎn)品曝光，推動(dòng)后續(xù)銷售。前者本身就庫(kù)存有限，后者商家則會(huì)將折扣花費(fèi)加入營(yíng)銷成本，并最終考核促銷階段的費(fèi)銷比。不限量促銷原則上可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷成本失控，對(duì)商家產(chǎn)生直接的利益受損，除非此營(yíng)銷本身就是不產(chǎn)生額外費(fèi)用，俗稱“偽促銷”。

    從整體上看，一旦商家是迫于平臺(tái)或者競(jìng)爭(zhēng)壓力而進(jìn)行“偽促銷”，那么消費(fèi)利益的直接受損者將會(huì)是用戶，而對(duì)于商家來(lái)講，在短暫虛高的盈利過(guò)后，同樣也為自己埋下了“退貨率”的隱患。

我們相信，所有非正當(dāng)和非理智的營(yíng)銷手段，最終都會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。