2015年廣告門舉辦的金瞳獎(jiǎng)公布了，優(yōu)衣庫(kù)微信公眾賬號(hào)獲得了年度最佳品牌微信公眾賬號(hào)；緊接著《成功營(yíng)銷》雜志的金成獎(jiǎng)公布，優(yōu)衣庫(kù)再度獲得年度最佳內(nèi)容營(yíng)銷品牌微信公眾號(hào)。

    半年內(nèi)粉絲增加5.5倍，單條圖文信息最高閱讀量破70萬(wàn)人次，平均首條圖文3小時(shí)內(nèi)即可突破10萬(wàn)閱讀(注：優(yōu)衣庫(kù)公眾平臺(tái)為服務(wù)號(hào)，平均每周發(fā)布1次圖文信息)。粉絲活躍度及參與度都保持在高點(diǎn)，線上活動(dòng)參加的分享率高達(dá)67%，最高到達(dá)85%;農(nóng)歷年期間推出的6支8秒視頻，更創(chuàng)下1,700萬(wàn)次點(diǎn)擊率的記錄。

    那么，究竟一個(gè)成功的品牌微信公眾賬號(hào)(不是媒體賬號(hào)，而是企業(yè)品牌賬號(hào))該怎么煉成?作為優(yōu)衣庫(kù)微信賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)方，費(fèi)睿分享了其運(yùn)營(yíng)優(yōu)衣庫(kù)公眾賬號(hào)的眾多心得：

    1. 懂得公主心

    我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果要成功運(yùn)營(yíng)微信賬號(hào)，一定要先認(rèn)為微信粉絲都得了公主病，兩大重點(diǎn)：

    a) 沒(méi)事干別出現(xiàn)：不是圖文信息發(fā)布頻繁就有粉絲(其實(shí)每次發(fā)送，都會(huì)導(dǎo)致大量掉粉)，而是適時(shí)發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容符合需求。

    b) 叫你時(shí)小跑步過(guò)來(lái)：必須思考強(qiáng)大的服務(wù)性功能，當(dāng)粉絲有所需求時(shí)，后臺(tái)能夠快速反應(yīng)需求。

    所以，如何因應(yīng)公主們的需求?

    事實(shí)上，優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)多次做過(guò)微信粉絲的線上調(diào)查，透過(guò)調(diào)查得知，微信粉絲對(duì)優(yōu)衣庫(kù)品牌公眾賬號(hào)的需求，希望取得--即時(shí)折扣訊息、新品上市訊息、店鋪地點(diǎn)、粉絲專享活動(dòng)…等，對(duì)應(yīng)這類型的基本需求，必須先給與滿足，這是硬需求，同時(shí)，為達(dá)到能夠做到“小跑步”出現(xiàn)粉絲提出的要求，后臺(tái)功能上也需要能完整對(duì)接，包含LBS定位所在門店位置、關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)各式服務(wù)請(qǐng)求、全新商品資料庫(kù)整合(亦即Digital POP【“碼”上優(yōu)衣庫(kù)】的微信端串聯(lián)-移動(dòng)化、立體化全商品訊息，并可查詢庫(kù)存、款式、搭配、尺寸、門店…等資訊)..等。

    2. 細(xì)分人群

    有一大部分人群的需求，并非透過(guò)調(diào)查可以取得，而是源于精細(xì)的人群分析。包含對(duì)90后、80后Lifestyle的理解，在對(duì)應(yīng)品類特性后，不論是編輯圖文、用語(yǔ)、設(shè)計(jì)H5活動(dòng)..上做整合。同時(shí)，善用來(lái)自消費(fèi)者的原創(chuàng)故事，通過(guò)產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)者串聯(lián)起來(lái)。

    而不同品類間的串聯(lián)，也多方思考目標(biāo)族群的使用場(chǎng)景而定義。舉例，童裝品類，使用父子裝或是母子裝模式進(jìn)行內(nèi)文撰寫及頁(yè)面編排，而不是單純從童裝角度出發(fā)。

    3. 品牌概念擴(kuò)張

    優(yōu)衣庫(kù)全球概念為“Live Wear服適人生”，通過(guò)改變穿衣服的方式，改變制造衣服的智慧和穿衣服的智慧，帶給人們更好的生活。讓衣服，不只是好看，還可以帶給你好看之外的心情與價(jià)值——優(yōu)衣庫(kù)CMO吳品慧小姐。

    品牌理念透過(guò)微信平臺(tái)與粉絲溝通是極為重要的一環(huán)，微信是中國(guó)最大的社交媒體，不同于大眾傳播媒體，除了可以與自己的粉絲溝通，重要的是獲得粉絲分享的機(jī)會(huì)。品牌理念能在這個(gè)平臺(tái)上獲得釋放，并尋求認(rèn)同;而粉絲能把優(yōu)衣庫(kù)的穿衣體驗(yàn)變成生活的一部分，等于傳達(dá)了“Live Wear服適人生”的最佳應(yīng)用場(chǎng)景。

    粉絲也一樣不會(huì)透過(guò)調(diào)查，主動(dòng)表達(dá)想看到“服適人生”的詮釋模式，但，對(duì)品牌方而言，必須善加利用平臺(tái)影響力，傳達(dá)品牌概念，卻是絕對(duì)不可或缺的一環(huán)!

    4.O2O緊密串聯(lián)

    所有人在談?wù)揙2O時(shí)，多半都會(huì)偏向線上造勢(shì)，然而，O2O的本質(zhì)，其實(shí)在于線下。每一個(gè)O2O活動(dòng)成功與否，更多取決于線下是否能夠完美承接。優(yōu)衣庫(kù)的微信賬號(hào)并沒(méi)有鏈接線上商城，更多的是為線下門店做引流的動(dòng)作;而重視與線下互動(dòng)的結(jié)果，就是造就活動(dòng)效果屢創(chuàng)新高的主軸。

    5. 關(guān)鍵字更新

    與你的公主們對(duì)話，最重要的即是關(guān)鍵字的更新。

    透過(guò)后臺(tái)不同粉絲的詢問(wèn)、回復(fù)，做出模糊語(yǔ)義分析，再將數(shù)據(jù)匯整，同時(shí)不斷更新關(guān)鍵字字盤的對(duì)應(yīng)內(nèi)容。每一個(gè)關(guān)鍵字的對(duì)應(yīng)，可能是一串文字，一則圖文信息，也可能是1個(gè)活動(dòng)。唯有不斷更新，才能維持平臺(tái)的活躍度及新鮮感。

    6. 大數(shù)據(jù)追蹤

    在微信公眾平臺(tái)上，最有價(jià)值的即是后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析。

    透過(guò)平臺(tái)圖文信息的發(fā)送，互動(dòng)游戲的參與，關(guān)鍵字的比對(duì)，O2O活動(dòng)的串聯(lián)等，一次又一次地學(xué)習(xí)并理解消費(fèi)者喜歡什么衣服、喜歡什么樣的訴求，喜歡什么樣說(shuō)法、什么樣的搭配..,地域上的差別，及也透過(guò)數(shù)據(jù)找到優(yōu)衣庫(kù)品牌的傳教士—優(yōu)衣庫(kù)的最優(yōu)粉!理解誰(shuí)是品牌最大的傳播者，誰(shuí)最能造就粉絲行動(dòng)。

    7. 自定義菜單靈活運(yùn)用

    不受限于固有的模式，對(duì)應(yīng)每一波的活動(dòng)，優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)常性活用自定義菜單欄的每一個(gè)欄目。事實(shí)上，不論粉絲是從線上或是線下進(jìn)入微信公眾賬號(hào)平臺(tái)，最直觀的內(nèi)容，即是服務(wù)號(hào)下方的自定義菜單。而當(dāng)粉絲能夠輕易理解并獲取需要其行動(dòng)的內(nèi)容時(shí)，自然會(huì)加大參與力度。例，在舉辦微信粉絲專享9折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，平臺(tái)的自定義菜單中即有一欄直接改名為：領(lǐng)取九折券。這樣的闡述直接、易懂;比隱藏在所謂的“活動(dòng)”欄目?jī)?nèi)，需要經(jīng)過(guò)2層以上的搜索，確實(shí)是便利許多。

    經(jīng)營(yíng)品牌的微信公眾賬號(hào)，或許對(duì)許多人而言都是一份苦差事，因?yàn)樾枰?00萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)中脫穎而出，的確不是簡(jiǎn)單易為之事，所以，凡事需以用戶思維為先，站在消費(fèi)者立場(chǎng)全盤考慮，并善用系統(tǒng)后臺(tái)功能，完善對(duì)應(yīng)需求，你的公主們就會(huì)不吝嗇地大量現(xiàn)身。