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為啥要開快閃店?時尚電商Zalora來告訴你
一起惠2016-01-25 09:37:18778 次

    位于香港銅鑼灣皇室堡購物中心的Zalora店看起來就是一個普通的服裝店,有成排的衣服、模特,以及更衣室。但唯獨缺少收銀臺和購物袋。店里有WIFI,客人可以掃描二維碼來下載Zalora的蘋果或安卓應(yīng)用到移動設(shè)備里,然后線上下單付款。這家店去年4月22日開業(yè),顧客可以在其中查看、試穿感興趣的服飾,但他們不會直接帶回家。相反的是,在店內(nèi)買了單,回家等著送貨。


    不僅如此,Zalora香港銅鑼灣店的合同6月就到期了,到時候他們可能延期,也可能直接關(guān)店再重新選址,當(dāng)然下一家也是只開幾個月。這種店就被叫做“pop up”店(快閃店),出于各種目的零售商常常會選擇這種方法。技術(shù)孵化器Rocket Internet旗下的Zalora之前已在新加坡試過這一模式,效果不錯。


    Zalora總部設(shè)在新加坡,目前是東南亞地區(qū)成長最快的時尚電商之一,是德國Samwer兄弟旗下投資孵化機構(gòu)Rocket Internet創(chuàng)建的時尚與美妝在線零售商。2013年底,Zalora香港站正式上線中文版網(wǎng)站,開始向香港站的顧客提供中英文雙語服務(wù)。


    在銅鑼灣首開實體店后,去年9月它又在九龍尖沙咀美麗華商場開設(shè)了第二間。



    “我們的生意在線上,”Zalora香港的總經(jīng)理Cheng Xun Chua(CX)說,”這是Zalora培養(yǎng)潛在消費者的一種手段,他們可能暫時不習(xí)慣網(wǎng)購,這樣可以開發(fā)更多用戶?!笔聦嵶C明,這種方法是有效的,僅僅開業(yè)幾個周,八成以上的顧客此前從未在Zalora上購物過。


    一旦把Zalora和其他傳統(tǒng)線下店及電商作拿來比較,這其中的道理就很明確了。Zalora認(rèn)為,未來線上和線下不是兩個完全對立的商業(yè)模式,二者結(jié)合成為完整的購物體驗。低價的智能機、高度滲透的移動互聯(lián)網(wǎng)以及日益增長的網(wǎng)購認(rèn)知度,都成為亞洲電商成長的主要驅(qū)動因素。稍微花點錢開個不太貴的實體店,就具備了其他電商沒有的優(yōu)勢,這筆買賣很劃算。


    “這是一筆長期的投資?!盳alora的總經(jīng)理Tito Costa說,“在技術(shù)、教育和用戶喜好變化的推動下,電商、特別是移動電商正在亞洲迅速成長,我們期待未來有一個更大的市場,因為亞洲正有成百上千的消費者步入中產(chǎn)階級?!?/span>


    Zalora不是唯一一個通過快閃店融合線上線下的電商。Pushpendra Sharma是香港初創(chuàng)企業(yè)SpacesGenie的創(chuàng)始人,它類似于AirBnB,把零售店房東和想要開快閃店的零售商連接起來?!坝性S多跟Zalora一樣的公司,正在開拓新的用戶群體,或者利用快閃店來補充線上市場?!癝harma說,“例如,很多時裝設(shè)計師想要進(jìn)入像連佛卡(Lane Crawford)這樣大的零售店。他們可以建一個網(wǎng)站,但網(wǎng)站太容易了,其他所有人都能建網(wǎng)站。開一家快閃店,這些設(shè)計師就看起來更穩(wěn)定靠譜了。實體店會引起更大的零售商的注意,這是網(wǎng)站做不到的。對于房東來說,吸引力在于他們能把店面更好地變現(xiàn)。在兩任租客之間,房子可能會空兩三個月,快閃店租期短,剛好彌補了這一空缺。”


    當(dāng)然,這一模式也不是沒有問題的。當(dāng)Zalora的一些顧客得知不能帶貨離店的時候,就會產(chǎn)生懷疑。“從顧客進(jìn)店開始,我們就著手培養(yǎng)他們的消費習(xí)慣,“CX說,“這樣,最大程度降低未滿足預(yù)期的失望感,我們可以向他們展示不用帶著購物袋逛街多方便?!肮俜脚渌蜁r間是店內(nèi)下單后的5到7天,但是CX說通常是2到3天就能送到。未來,Zalora香港還計劃推出當(dāng)天達(dá)服務(wù)。


    為什么不開一個永久性的店鋪?因為一個店開在一個固定的地方,如果不是人們剛好逛到了那兒,它就永遠(yuǎn)不會被看到。通過變換不同的店址,Zalora香港可以最大化它在潛在消費者中的曝光度,也可以省下大幅擴張的資金。Zalora的野心在于,一旦消費者在店里逛過了,他們會變成線上的忠誠用戶,之后他們也會持續(xù)需要實體店。當(dāng)他們要試衣時,就可以登陸Zalora應(yīng)用或者網(wǎng)站,查看新的快閃店搬到什么地方了。


    現(xiàn)在說Zalora對于未來消費生態(tài)的預(yù)測是否會成真還為時尚早。“這是一個試驗,”CX說,“我們將會利用這家和其他快閃店的數(shù)據(jù)來給顧客提供他們需要的東西。”但是,到目前為止,這個試驗似乎是朝著正確的方向發(fā)展。


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