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電商業(yè)務(wù)整體融合 九州通成立電商集團(tuán)
一起惠2016-03-02 09:54:27870 次

    日前,國內(nèi)醫(yī)藥流通巨頭九州通醫(yī)藥集團(tuán)(600998.SH;下稱:“九州通”)的電商業(yè)務(wù)架構(gòu)終于明晰,成立的電商部門成為集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。


    就在今年1月,九州通正式成立了名為健康998電商集團(tuán)(下稱:“電商集團(tuán)”)的子公司,全面負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的所有電商業(yè)務(wù)。出任健康998電商集團(tuán)總經(jīng)理的則是原好藥師網(wǎng)上藥店CEO蔣志濤,3月1日,蔣志濤接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)指出,電商集團(tuán)將負(fù)責(zé)九州通面向C端的相關(guān)業(yè)務(wù)。


    蔣志濤表示,此前為拓展電商業(yè)務(wù),集團(tuán)制定出了“賽馬機(jī)制”,即各子公司及部門均可以自主性的用自己的方式發(fā)展適合自身的電商業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番整理后,九州通將好藥師網(wǎng)上藥店、O2O業(yè)務(wù)、健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療等線上平臺(tái)均納入電商集團(tuán)?!斑@些線上平臺(tái)將與線下實(shí)體藥店進(jìn)行業(yè)務(wù)融合,形成一個(gè)以客戶健康管理為服務(wù)特色的新型電商平臺(tái)?!?/span>



    五大板塊整合


    在九州通的規(guī)劃中,電商集團(tuán)形成的將是一個(gè)線上和線下業(yè)務(wù)的完整閉環(huán)。


    蔣志濤介紹,電商集團(tuán)下設(shè)5塊業(yè)務(wù),其中便包括好藥師網(wǎng)上藥店。一位熟悉九州通的人士透露,經(jīng)過近7年的探索后,好藥師網(wǎng)上藥店的業(yè)務(wù)模式已形成官網(wǎng)、微信商城以及多個(gè)主流第三方入駐的電商平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)營銷,業(yè)績逐年增長,行業(yè)排名一直位居前十強(qiáng)。被納入電商集團(tuán)的另一業(yè)務(wù)則是O2O業(yè)務(wù)。蔣志濤表示,以微信為平臺(tái)的“藥急送”業(yè)務(wù)被視為輕資產(chǎn)模式,而以APP為載體的“去買藥”業(yè)務(wù)則由公司自主組織配送環(huán)節(jié),被視為重資產(chǎn)模式?!霸陔娚碳瘓F(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)中,將兩種模式進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合,相互取長補(bǔ)短,統(tǒng)一到一個(gè)體系。從而推出好藥師APP,以線下門店為中心,開展三公里半徑一小時(shí)送達(dá)的服務(wù)?!?/span>


    除此之外,當(dāng)下最熱門的健康管理概念也被其納入了電商集團(tuán)。九州通官網(wǎng)資料顯示,九州通健康管理有限公司已有員工近300人,其業(yè)務(wù)范圍是研發(fā)面向個(gè)人健康管理的軟硬件產(chǎn)品及配套服務(wù)。


    “這一業(yè)務(wù)主要是以健康管理為突破口”。蔣志濤解釋稱,健康管理公司通過自身軟件搭建平臺(tái)后,用戶將紙質(zhì)版的病歷拍照上傳經(jīng)過結(jié)構(gòu)化處理并保存后,后臺(tái)的健康管理顧問團(tuán)隊(duì)還可針對(duì)用戶的健康狀況,進(jìn)行持續(xù)的健康方面的指導(dǎo),從而為用戶提供更多的健康管理增值服務(wù)。


    此外,在遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域,九州通公司也已陸續(xù)試水。2015年7月,九州通與位于河南省的鄭州大學(xué)附屬一醫(yī)院、華為技術(shù)有限公司和東華軟件股份有限公司共同簽署協(xié)議,正式探索遠(yuǎn)程醫(yī)療模式。今年2月,公司再度聯(lián)手武漢市中心醫(yī)院,開展醫(yī)院網(wǎng)上處方藥遠(yuǎn)程配送業(yè)務(wù)?!按送?,我們還有自己的醫(yī)院?!笔Y志濤說,遠(yuǎn)程醫(yī)療市場當(dāng)下仍然是一個(gè)待探索的市場。因此,在業(yè)務(wù)模式的參與程度上,九州通會(huì)根據(jù)不同的情況,選擇不同的參與方式。


    寄望打通線下渠道


    如今看來,要形成一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)的閉環(huán),九州通還需將線下市場整合進(jìn)來。


    蔣志濤介紹,電商集團(tuán)的另一業(yè)務(wù)是與線下的好藥師大藥房進(jìn)行線下互動(dòng)?!熬唧w而言,線下門店以門店客戶為基礎(chǔ),通過引入線上平臺(tái)的應(yīng)用,為用戶提供藥品及其相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí),還為用戶提供健康管理及相關(guān)健康咨詢服務(wù)。此外,藥店還提供覆蓋周圍三公里的一小時(shí)配送服務(wù),由此,形成一個(gè)依存關(guān)系緊密的線上和線下互動(dòng)平臺(tái)?!?/span>


    上述熟悉公司的人士也坦言,傳統(tǒng)的大藥房線下業(yè)務(wù)遭受電商沖擊,業(yè)績呈現(xiàn)逐步下滑趨勢(shì)。對(duì)大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說,此前的處理方式大部分是關(guān)閉盈利能力不佳的門店,但醫(yī)藥電商市場因?yàn)樗幤返陌踩院歪t(yī)保落地等問題,仍然是醫(yī)藥零售市場的主力,包括阿里健康等諸多醫(yī)藥電商企業(yè)也都在尋覓合適的線下載體。


    蔣志濤也認(rèn)為,線上和線下是一個(gè)相互依存關(guān)系,線下實(shí)體店相對(duì)線上渠道而言,其給消費(fèi)者的信任感更強(qiáng),此外,其能覆蓋大部分中老年人市場,且醫(yī)保報(bào)銷范圍仍局限在實(shí)體店,電子處方也還需要線下門店落地。因此,將線上的便捷性和線下的實(shí)用性結(jié)合起來后,能增強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)粘性,為藥品銷售提供增量。


    而九州通意欲打造的電商模式也希望最終形成一個(gè)完整的閉環(huán),“即以用戶為中心,無論是去醫(yī)院看病前還是看病后都有相應(yīng)的服務(wù)跟進(jìn)?!笔Y志濤指出,目前公司旗下的線下藥店已開始開展了這一業(yè)務(wù)。


    不過,從目前業(yè)績貢獻(xiàn)的角度來說,電商集團(tuán)的主要業(yè)績?nèi)匀辉诤盟帋熅W(wǎng)上藥店和好藥師大藥房兩塊業(yè)務(wù)?!敖】倒芾硎峭ㄟ^個(gè)性化的服務(wù),增強(qiáng)用戶粘性,而O2O和遠(yuǎn)程醫(yī)療當(dāng)下仍然處于一個(gè)培育和探索期?!笔Y志濤解釋稱,這些目前尚不謀求盈利的業(yè)務(wù),未來具有很大的市場空間,九州通的思路是提前布局。


    上述人士也指出,當(dāng)前的醫(yī)改推進(jìn)過程中,醫(yī)藥電商仍然是一個(gè)探索的領(lǐng)域,占據(jù)市場70%以上份額的處方藥市場若不放開,大部分企業(yè)的線上醫(yī)藥業(yè)務(wù)在公司總體營收的占比中可能都不會(huì)特別大,但九州通通過在各種方式的試水過程中,已在醫(yī)院環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)等進(jìn)行了提前卡位。


    據(jù)悉,未來九州通計(jì)劃將這種布局繼續(xù)擴(kuò)大?!爱?dāng)前電商集團(tuán)旗下囊括了線下門店800多家,未來還計(jì)劃通過這種整合后的方式推出的互動(dòng)性強(qiáng)的線下門店或社區(qū)店達(dá)到3000家左右?!笔Y志濤表示,這一實(shí)施過程會(huì)逐步推進(jìn),計(jì)劃在3年內(nèi)完成。


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