日前，國內(nèi)醫(yī)藥流通巨頭九州通醫(yī)藥集團（600998.SH；下稱：“九州通”）的電商業(yè)務(wù)架構(gòu)終于明晰，成立的電商部門成為集團戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。

    就在今年1月，九州通正式成立了名為健康998電商集團（下稱：“電商集團”）的子公司，全面負責(zé)集團內(nèi)部的所有電商業(yè)務(wù)。出任健康998電商集團總經(jīng)理的則是原好藥師網(wǎng)上藥店CEO蔣志濤，3月1日，蔣志濤接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時指出，電商集團將負責(zé)九州通面向C端的相關(guān)業(yè)務(wù)。

    蔣志濤表示，此前為拓展電商業(yè)務(wù)，集團制定出了“賽馬機制”，即各子公司及部門均可以自主性的用自己的方式發(fā)展適合自身的電商業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番整理后，九州通將好藥師網(wǎng)上藥店、O2O業(yè)務(wù)、健康管理、遠程醫(yī)療等線上平臺均納入電商集團?！斑@些線上平臺將與線下實體藥店進行業(yè)務(wù)融合，形成一個以客戶健康管理為服務(wù)特色的新型電商平臺?！?/span>

    五大板塊整合

    在九州通的規(guī)劃中，電商集團形成的將是一個線上和線下業(yè)務(wù)的完整閉環(huán)。

    蔣志濤介紹，電商集團下設(shè)5塊業(yè)務(wù)，其中便包括好藥師網(wǎng)上藥店。一位熟悉九州通的人士透露，經(jīng)過近7年的探索后，好藥師網(wǎng)上藥店的業(yè)務(wù)模式已形成官網(wǎng)、微信商城以及多個主流第三方入駐的電商平臺，實現(xiàn)了全網(wǎng)營銷，業(yè)績逐年增長，行業(yè)排名一直位居前十強。被納入電商集團的另一業(yè)務(wù)則是O2O業(yè)務(wù)。蔣志濤表示，以微信為平臺的“藥急送”業(yè)務(wù)被視為輕資產(chǎn)模式，而以APP為載體的“去買藥”業(yè)務(wù)則由公司自主組織配送環(huán)節(jié)，被視為重資產(chǎn)模式?！霸陔娚碳瘓F的業(yè)務(wù)架構(gòu)中，將兩種模式進行了有機的結(jié)合，相互取長補短，統(tǒng)一到一個體系。從而推出好藥師APP，以線下門店為中心，開展三公里半徑一小時送達的服務(wù)。”

    除此之外，當(dāng)下最熱門的健康管理概念也被其納入了電商集團。九州通官網(wǎng)資料顯示，九州通健康管理有限公司已有員工近300人，其業(yè)務(wù)范圍是研發(fā)面向個人健康管理的軟硬件產(chǎn)品及配套服務(wù)。

    “這一業(yè)務(wù)主要是以健康管理為突破口”。蔣志濤解釋稱，健康管理公司通過自身軟件搭建平臺后，用戶將紙質(zhì)版的病歷拍照上傳經(jīng)過結(jié)構(gòu)化處理并保存后，后臺的健康管理顧問團隊還可針對用戶的健康狀況，進行持續(xù)的健康方面的指導(dǎo)，從而為用戶提供更多的健康管理增值服務(wù)。

    此外，在遠程醫(yī)療領(lǐng)域，九州通公司也已陸續(xù)試水。2015年7月，九州通與位于河南省的鄭州大學(xué)附屬一醫(yī)院、華為技術(shù)有限公司和東華軟件股份有限公司共同簽署協(xié)議，正式探索遠程醫(yī)療模式。今年2月，公司再度聯(lián)手武漢市中心醫(yī)院，開展醫(yī)院網(wǎng)上處方藥遠程配送業(yè)務(wù)?！按送?，我們還有自己的醫(yī)院?！笔Y志濤說，遠程醫(yī)療市場當(dāng)下仍然是一個待探索的市場。因此，在業(yè)務(wù)模式的參與程度上，九州通會根據(jù)不同的情況，選擇不同的參與方式。

    寄望打通線下渠道

    如今看來，要形成一個互動性強的閉環(huán)，九州通還需將線下市場整合進來。

    蔣志濤介紹，電商集團的另一業(yè)務(wù)是與線下的好藥師大藥房進行線下互動?！熬唧w而言，線下門店以門店客戶為基礎(chǔ)，通過引入線上平臺的應(yīng)用，為用戶提供藥品及其相關(guān)產(chǎn)品的同時，還為用戶提供健康管理及相關(guān)健康咨詢服務(wù)。此外，藥店還提供覆蓋周圍三公里的一小時配送服務(wù)，由此，形成一個依存關(guān)系緊密的線上和線下互動平臺。”

    上述熟悉公司的人士也坦言，傳統(tǒng)的大藥房線下業(yè)務(wù)遭受電商沖擊，業(yè)績呈現(xiàn)逐步下滑趨勢。對大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，此前的處理方式大部分是關(guān)閉盈利能力不佳的門店，但醫(yī)藥電商市場因為藥品的安全性和醫(yī)保落地等問題，仍然是醫(yī)藥零售市場的主力，包括阿里健康等諸多醫(yī)藥電商企業(yè)也都在尋覓合適的線下載體。

    蔣志濤也認為，線上和線下是一個相互依存關(guān)系，線下實體店相對線上渠道而言，其給消費者的信任感更強，此外，其能覆蓋大部分中老年人市場，且醫(yī)保報銷范圍仍局限在實體店，電子處方也還需要線下門店落地。因此，將線上的便捷性和線下的實用性結(jié)合起來后，能增強對用戶的服務(wù)粘性，為藥品銷售提供增量。

    而九州通意欲打造的電商模式也希望最終形成一個完整的閉環(huán)，“即以用戶為中心，無論是去醫(yī)院看病前還是看病后都有相應(yīng)的服務(wù)跟進?！笔Y志濤指出，目前公司旗下的線下藥店已開始開展了這一業(yè)務(wù)。

    不過，從目前業(yè)績貢獻的角度來說，電商集團的主要業(yè)績?nèi)匀辉诤盟帋熅W(wǎng)上藥店和好藥師大藥房兩塊業(yè)務(wù)?！敖】倒芾硎峭ㄟ^個性化的服務(wù)，增強用戶粘性，而O2O和遠程醫(yī)療當(dāng)下仍然處于一個培育和探索期?！笔Y志濤解釋稱，這些目前尚不謀求盈利的業(yè)務(wù)，未來具有很大的市場空間，九州通的思路是提前布局。

    上述人士也指出，當(dāng)前的醫(yī)改推進過程中，醫(yī)藥電商仍然是一個探索的領(lǐng)域，占據(jù)市場70%以上份額的處方藥市場若不放開，大部分企業(yè)的線上醫(yī)藥業(yè)務(wù)在公司總體營收的占比中可能都不會特別大，但九州通通過在各種方式的試水過程中，已在醫(yī)院環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)等進行了提前卡位。

    據(jù)悉，未來九州通計劃將這種布局繼續(xù)擴大?！爱?dāng)前電商集團旗下囊括了線下門店800多家，未來還計劃通過這種整合后的方式推出的互動性強的線下門店或社區(qū)店達到3000家左右?！笔Y志濤表示，這一實施過程會逐步推進，計劃在3年內(nèi)完成。