當前位置:首頁>一起惠資訊>購物資訊>女子用美團訂餐吃出多只蟑螂 索賠遭拒
女子用美團訂餐吃出多只蟑螂 索賠遭拒
一起惠2016-03-25 09:14:46517 次

    昨天中午,市民盧女士通過美團外賣在“小嘿冒菜”訂餐,食用時發(fā)現(xiàn)餐中有數(shù)只蟲子。盧女士索賠2000元遭拒,商家提出賠償10倍餐費,雙方未能達成一致。美團外賣客服表示,已聯(lián)系商家,兩個工作日內(nèi)答復處理結果。


    據(jù)盧女士介紹,昨天中午11點多,她通過美團外賣在小嘿冒菜(大望路店)訂餐,花費23元。盧女士在食用時發(fā)現(xiàn)冒菜中有異物,“起初以為是芝麻,撿到桌上仔細看發(fā)現(xiàn)是蟑螂,而且很多?!币蚩紤]到已經(jīng)食用,可能造成身體不良反應,她向商家索要2000元賠償,但遭到拒絕,“分店負責人態(tài)度尚可,總負責人說我是詐騙。”隨后,盧女士致電美團外賣協(xié)商此事。


    盧女士提供的照片顯示,冒菜中有數(shù)個“黑點”,桌面近景拍攝為貌似蟑螂的小蟲。對此,小嘿冒菜(大望路店)負責人表示,事發(fā)后他趕到盧女士處,發(fā)現(xiàn)餐食中確實存在異物,數(shù)量約有幾只,但不確定是蟑螂。他向盧女士道歉,并提出餐費10倍的賠償,但未能談妥。針對此事,他已在店中展開自查,“衛(wèi)生沒有問題,可能是原材料中裹挾,員工操作不細心,后期會進一步加強管理?!彼概阃R女士到醫(yī)院就醫(yī),并承擔相應的醫(yī)療費用。


    盧女士提供的錄音顯示,美團外賣客服稱,此事性質惡劣,已派業(yè)務員和商家聯(lián)系,兩個工作日內(nèi)對處理結果予以答復。感謝其對美團的監(jiān)督,并表示歉意。


    昨天晚上,記者致電美團外賣,客服稱無權接受采訪,稍后將聯(lián)系相關負責人給記者回電。但截至發(fā)稿前,記者未接到美團方面任何回應。


    律師說法


    如美團未盡擔保義務可追責


    律師張新年認為,一般的網(wǎng)購過程涉及包括消費者、電商平臺、支付平臺、商家、遞運公司等在內(nèi)的多方參與主體及多重民事法律關系。在“食客-美團-餐飲提供者”的關系鏈中,如果因食品質量問題令食客合法權益受到侵害,食客可追究餐飲提供者的侵權責任。同時,如果美團未盡到質量擔保義務,明知或應知餐飲提供者的衛(wèi)生不達標,而未采取必要措施,食客可追究其連帶責任。


上一篇:【公告】關于1號店2015年12月訂單結算通知

下一篇:微盟欲玩服務市場 三月底可接百名商家


聲明:本站部分信息來自互聯(lián)網(wǎng),轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡分享,并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責,也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除