國(guó)家工商總局發(fā)布今年第一季度消費(fèi)投訴分析顯示,全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理訴求178.18萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)4.7%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴延續(xù)近年來快速增長(zhǎng)勢(shì)頭,同比增長(zhǎng)75.7%。
數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度,全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理商品消費(fèi)投訴19萬(wàn)件,增長(zhǎng)22.5%,占消費(fèi)者投訴總數(shù)的54.9%;服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快,受理投訴15.6萬(wàn)件,增長(zhǎng)40.8%。
從商品消費(fèi)投訴看,日用百貨類投訴最多,文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品類投訴同比增長(zhǎng)最快。商品消費(fèi)中,投訴數(shù)量前三位為:日用百貨類投訴4.5萬(wàn)件,占商品消費(fèi)投訴數(shù)量的23.5%;交通工具類投訴2.7萬(wàn)件,占14.3%;通訊器材類投訴2.6萬(wàn)件,占13.7%。從增速看,文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品類投訴比上年同期增長(zhǎng)44.7%,交通工具類投訴增長(zhǎng)43.2%,食品類投訴增長(zhǎng)28.4%。
從服務(wù)消費(fèi)投訴看,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴最多。服務(wù)消費(fèi)投訴中,投訴數(shù)量前五位為:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴4.2萬(wàn)件,占服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量的27.2%;居民服務(wù)投訴1.9萬(wàn)件,占12.3%;電信服務(wù)投訴1.5萬(wàn)件,占9.5%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件,占8.5%;修理維護(hù)服務(wù)投訴0.9萬(wàn)件,占5.9%。
從增速看,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴延續(xù)近年來快速增長(zhǎng)勢(shì)頭,同比增長(zhǎng)75.7%。
租賃服務(wù)投訴增長(zhǎng)85.4%,文化娛樂服務(wù)投訴增長(zhǎng)61.0%,住宿服務(wù)投訴增長(zhǎng)45.9%,旅游服務(wù)投訴增長(zhǎng)44.1%。商品投訴、服務(wù)投訴中增長(zhǎng)較快的,都是百姓消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)品質(zhì)提高的一些領(lǐng)域。
從地域看,消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。第一季度,全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前五位的是浙江、廣東、江蘇、湖北、北京,分別為5.3萬(wàn)件、4.9萬(wàn)件、2.8萬(wàn)件、2.7萬(wàn)件、2.2萬(wàn)件,五個(gè)地區(qū)合計(jì)17.9萬(wàn)件,占受理消費(fèi)者投訴總量的51.6%。國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌分析,發(fā)達(dá)地區(qū)投訴數(shù)量較多,主要是因?yàn)橄M(fèi)總量大,矛盾沖突多,新的消費(fèi)熱點(diǎn)、模式比較集中,同時(shí),消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。
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