由 于海淘的特殊性，所有通過惠惠一鍵海淘購買的商品都不支持換貨。 如果經(jīng)過核實您購買的商品確實有質(zhì)量問題，那么惠惠將協(xié)助您進行退貨或聯(lián)系商家進行索賠?；莼莶恢苯映鍪凵唐罚猩唐肪凑漳囊筚徺I于美國或日本電商網(wǎng) 站，因此出現(xiàn)質(zhì)量問題的退貨，需要將貨物退至美國或日本，海外商家只承擔海外的退貨運費，不承 擔國 際運輸費用，因此如需退貨需您承擔國際運費。海外商家只賠償商品價格，不承擔國際運輸費用，所以收取的國際運費不退回。關(guān)稅為國家正常收取，多余稅款會幫您退回，海關(guān)收取部分不退回。

退貨流程如下：

1. 發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，請在24小時內(nèi)聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù)。
2. 惠惠客服審核，確認商品存在質(zhì)量問題。
3. 用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國或日本的轉(zhuǎn)運倉或者直接寄回給美國或日本電商網(wǎng)站。
4. 商品退回美國或日本電商網(wǎng)站后，由其電商網(wǎng)站確認，確屬質(zhì)量問題，會將商品金額退回給惠惠。
5. 惠惠收到美國或日本電商網(wǎng)站的退款后，3個工作日內(nèi)退款給用戶。
整個過程大概需要1.5~2個月的時間，給您帶來麻煩和不便還請您理解。以上快遞過程如發(fā)生商品丟失、貨物損壞，由用戶自行承擔后果。

以下情況不在售后處理范圍內(nèi)：

1.因用戶自身的非正常使用或保管不當及錯誤 清潔、保養(yǎng)方式導致 商品損壞或不能正常使用（如電子產(chǎn)品未使用標準電壓）。
2. 退貨時資料/配 件不全（如包裝、吊牌、說明書、配件等等）。
3. 化妝品、藥品、食品等特殊商品經(jīng)過拆封，衣服標簽被拆或 經(jīng)洗 滌，以及其他商品已被使用的情況。
4. 由于運輸過程中的不可抗因素，商品出現(xiàn)輕微磨損，但不影 響正 常使用。
5. 超過受理時限，即自收到貨物后超過24小時。
6. 易碎商品，如玻璃制品，破損或漏液不予賠償。
7. 5月至10月期間因天氣炎熱，可能部分 易融 化、變形、變質(zhì)的商品（如：保健品（軟膠囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口紅等商品）會受地區(qū)氣 候等不可抗外力因素影響而存在非轉(zhuǎn)運損壞，因此原因造成商品損壞不予賠償。
8. 由于各國電壓標準不同，部分海淘的電子產(chǎn)品（110v）在國內(nèi)使用時（220v）需要接入變壓器。由于電壓不符造成的電器損壞不在售后處理范圍內(nèi)。
9. 購買商品的顏色、尺碼等屬性不喜歡/不合適。

10. 由于海關(guān)嚴查，剃須刀附帶的清潔液等商品不能通關(guān)，由此造成的損失不予賠償。