電商購物促銷,除了京東商城的618,蘇寧易購的818等活動,馬上就是以天貓、京東大戰(zhàn)的雙“11”活動促銷了。而今年雙“11”天貓與京東商城會在什么商品上做出較大折扣呢,下面小編將為會大家說一下:
在電商流量紅利消退的當下,極致的用戶體驗才是吸引消費者回頭的關鍵。“天貓無憂購”的負責人、天貓家裝、汽車事業(yè)部總經理王立成在媒體溝通會上透露,今年“雙11”天貓將實現商品100%入庫,并對電商服務產品天貓無憂購進行平臺化升級。阿里首席客戶官戴珊表示,隨著技術和互聯網時代的到來,服務已經成為商業(yè)企業(yè)實力競爭的核心。
天貓:大家電全部入菜鳥倉
通過平臺化經營的天貓,也要用相同的理念提升電商服務能力。王立成表示,今年“雙11”期間,天貓將實行大家電100%商品入菜鳥倉,由天貓把控商品數量和價格,以此保證服務效率及質量。同時,實現天貓無憂購平臺化經營,將“2小時上門取退”服務從此前的16城拓展至30城,并在全國1800多個縣區(qū)、300多座城市實現“家裝家具送貨上門安裝”。
天貓無憂購是今年7月阿里旗下客戶體驗、菜鳥網絡、天貓聯手推出的電商服務項目,目的是提升用戶在商品配送、客戶服務、售后問題等環(huán)節(jié)的消費體驗。以針對大家電入戶安裝服務的“喵師傅”為例,喵師傅類似于家裝領域里的“滴滴”,來自安裝服務商的家裝師傅通過注冊可以接收來自天貓的安裝訂單,消費者可以對維修師傅進行打分,天貓也可通過后臺系統對維修師傅進行考量。
這是一個好消息,可能以后國內網購,或許天貓也將向京東商城模式發(fā)展,當天下單,第二天收貨的體驗;或上午下單,下午收貨,更可能和京東一樣,提供211同類型的服務。電商為了讓惠友們更愉快的剁手,也真是不遣余力的在提升用戶體驗吶!
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