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網(wǎng)購奶粉有蟲 進(jìn)口商品是否應(yīng)貼有中文標(biāo)簽?
一起惠2016-11-03 09:25:36532 次

    “半夜起來給未滿月的女兒沖奶粉,在剛剛打開的網(wǎng)購進(jìn)口奶粉中發(fā)現(xiàn)了一只蟲子,我要求網(wǎng)商退貨,竟一波三折?!苯眨|寧大連消費(fèi)者鄭先生向記者講述了自己跟網(wǎng)店交涉退貨的過程。


    網(wǎng)購進(jìn)口奶粉有蟲


    今年9月初,鄭先生的妻子生下一個(gè)女兒。10月8日夜里11時(shí)許,孩子哭鬧,鄭先生立刻爬起來沖奶粉?!爱?dāng)時(shí),我打開包裝袋正要用小勺舀一勺奶粉,就看見奶粉里有一個(gè)黑乎乎的東西在動(dòng)?!编嵪壬屑?xì)一看,那個(gè)在奶粉中動(dòng)的東西竟是一只蟲子。“這袋奶粉是新打開包裝的,怎么會(huì)有蟲子?”鄭先生隨即錄下了這一場景,并拍了照片。


    記者在鄭先生展示的視頻中看到,蟲子長約一厘米,在奶粉中拖出一條長長的痕跡。


    鄭先生向記者介紹說,奶粉是妻子今年8月在“寶寶樹”論壇上,一個(gè)叫“美囤媽媽”的電商購物頻道購買的,當(dāng)時(shí)一共買了兩盒美素一段嬰幼兒奶粉,據(jù)稱是從荷蘭進(jìn)口的,168元錢一盒,每盒800克,每盒中各有400克的奶粉兩小袋。此后,他們又購買了4盒美素奶粉。鄭先生的妻子生下女兒后,需要混合喂養(yǎng),提前購買的奶粉便派上了用場?!爸皇菦]想到才吃到第二盒就出現(xiàn)了蟲子?!编嵪壬f,發(fā)現(xiàn)蟲子的第二天,他聯(lián)系“美囤媽媽”客服要求退貨,過程并不順利。


    鄭先生按“美囤媽媽”客服要求,將自己所拍攝的視頻和照片發(fā)給對方,要求退掉前后兩次購買的6盒奶粉??头貜?fù)否認(rèn)奶粉自帶蟲子,表示不能退貨。經(jīng)過交涉,“美囤媽媽”的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變,表示供應(yīng)商方面同意退回未打開包裝的奶粉,至于有蟲子的奶粉,只能退半袋的錢,但鄭先生要承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和通關(guān)的費(fèi)用。鄭先生對此不滿意。


    外包裝無中文標(biāo)簽


    《食品安全法》第九十七條規(guī)定,進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽,還應(yīng)當(dāng)有中文說明書。沒有中文標(biāo)簽、說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合規(guī)定的,不得進(jìn)口?!妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,為1000元。


    記者發(fā)現(xiàn),鄭先生第一次購買的兩盒奶粉的外包裝盒上,除了一個(gè)二維碼,再無其他中文字樣,均為外文。二維碼為寧波跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)口商品防偽溯源碼。記者通過該二維碼查詢,結(jié)果顯示,美素奶粉的原產(chǎn)國為荷蘭,進(jìn)口代理商為浙江省糧油食品進(jìn)出口股份有限公司,除此之外還有報(bào)檢和報(bào)關(guān)相關(guān)信息等。


    記者通過電話聯(lián)系到在上海的“美囤媽媽”??头Q,他們網(wǎng)店的商品均由經(jīng)銷商供貨,以電商的形式進(jìn)行營銷。記者報(bào)上了鄭先生的購物單號??头裾J(rèn)奶粉中的蟲子是“原生”的,稱奶粉是通過充氮?dú)獠⒑Y粉進(jìn)行生產(chǎn)罐裝的,而蟲子的生長需要氧氣和水分,不排除消費(fèi)者開罐后保存不當(dāng)或在潮濕陰雨的季節(jié)導(dǎo)致奶粉生蟲子。


    關(guān)于奶粉外包裝盒上無中文標(biāo)簽的問題,客服說“這是進(jìn)口商品,當(dāng)然不會(huì)有中文標(biāo)簽”??头€表示,可以提供海外清關(guān)證明標(biāo)識。截至記者發(fā)稿時(shí),未收到該證明標(biāo)識。


    經(jīng)銷商同意退貨


    進(jìn)口商品就沒有中文標(biāo)志嗎?近日,遼寧出入境檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示,這種說法是錯(cuò)誤的。


    該負(fù)責(zé)人表示,規(guī)范的進(jìn)口商品標(biāo)簽上應(yīng)該有名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分或者配料表,還要有生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號、貯存條件、生產(chǎn)許可證編號,進(jìn)口食品的中文標(biāo)簽還要寫明進(jìn)口食品的原產(chǎn)地、境內(nèi)代理商的名稱/地址/聯(lián)系方式,使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱,專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品標(biāo)簽要寫明主要營養(yǎng)成分及其含量等。


    “由于跨境電商進(jìn)口食品方面問題頻發(fā),國家對跨境電商食品特別是乳制品、奶粉類都有更為嚴(yán)格的監(jiān)管?!痹撠?fù)責(zé)人說,消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)和跨境電商購買食品時(shí)要多了解相關(guān)的政策法規(guī),出現(xiàn)糾紛時(shí)便于維權(quán)。


    10月22日,“美囤媽媽”方面回復(fù)稱,將對鄭先生所購買的美素奶粉進(jìn)行全額退貨,運(yùn)費(fèi)由鄭先生先行墊付,奶粉退回后,將給予鄭先生運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

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