1． 找不到型號怎么辦？
答：盡量減少關(guān)鍵詞數(shù)量，擴大搜索范圍，如“諾基亞 2012”去掉“諾基亞”重新搜索。部分國內(nèi)品牌手機暫不提供以舊換新業(yè)務(wù)。
2． 為什么要如實描述回收物品？
答：1號店賬戶返利——適用于購買1號店所有自營商品，可理解為充值到您賬戶作為現(xiàn)金使用。（特殊商品除外，不可折現(xiàn)；使用返利購買的部分不能開具發(fā)票）
3C產(chǎn)品分類抵用券——此抵用券每筆訂單只能使用一次，不支持疊加或拆分使用，適用于購買1號店自營的手機/平板/筆記本/數(shù)碼相機/鏡頭等3C商品。（特殊商品及1號團商品除外，不可折現(xiàn)；使用抵用券購買的部分不能開具發(fā)票；有效期六個月）
3． 1號店抵用券或返利如何查詢？
答：1號店抵用券可以在用戶賬戶中"我的抵用券"里查詢；1號店優(yōu)惠券（返利券）可以在用戶賬戶中"賬戶余額"里查詢。
4． 為什么要如實描述回收物品？
答：如實描述，可以幫助愛回收 & 有得賣對物品準(zhǔn)確地進行估價；實物與描述不符或不實描述，會使得最終交易價格與估價之間產(chǎn)生差異，甚至交易最終無法達成。愛回收 & 有得賣不接收山寨機、高仿機。若在業(yè)務(wù)中收到山寨機、高仿機，愛回收 & 有得賣將主動聯(lián)系消費者告知并寄還消費者，寄回運費將由消費者承擔(dān)。
5． 如何判斷大家電（空調(diào)、電視、洗衣機、冰箱）的使用年限？

答：大家電（空調(diào)、電視、洗衣機、冰箱）的使用年限是以消費者舊機的購機發(fā)票開具日期為準(zhǔn)，如沒有發(fā)票，以大家電舊機機身銘牌上的出廠時間為準(zhǔn)。