注意
本頁(yè)的說(shuō)明針對(duì)定金預(yù)售，并不適用于普通的非定金預(yù)售。查看普通預(yù)售說(shuō)明
常見(jiàn)問(wèn)題
1、什么是1號(hào)店定金預(yù)售？與普通的預(yù)售有什么區(qū)別？
1號(hào)店定金預(yù)售允許您可以預(yù)訂缺貨、首發(fā)、定制的熱門商品。輕點(diǎn)預(yù)訂并支付定金，提前鎖定商品不再擔(dān)心熱銷商品被搶購(gòu)一空。與普通預(yù)售不同的是，定金預(yù)售需要在規(guī)定時(shí)間分別支付定金與尾款。未能成功支付定金或尾款將使您的訂單被取消，若已經(jīng)支付定金將不再退還。
2、什么是定金？定金可以退嗎？
定金是買家在購(gòu)買1號(hào)店定金預(yù)售商品時(shí)，預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢（一般不超過(guò)商品售價(jià)的20%），用作該次購(gòu)買的交易擔(dān)保。買家需在拍下商品后24小時(shí)內(nèi)支付成功，如果顧客原因取消訂單定金將不予返還，相反地如果賣家未能發(fā)貨顧客可申請(qǐng)定金退一賠一。
3、定金預(yù)售訂單可以取消嗎？定金會(huì)退還嗎？
定金預(yù)售訂單在支付定金后不能自己在頁(yè)面上取消訂單，但是可以通過(guò)撥打客服熱線來(lái)取消。需要注意的是，在這種情況下，為了減少商家損失，已付定金將不予退回，而您也有可能無(wú)法再次搶購(gòu)到該熱門商品。。
4、定金預(yù)售支持哪些付款方式？
目前1號(hào)店定金預(yù)售僅支持支付寶付款。
5、我什么時(shí)候能收到貨呢？
定金預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間以定金預(yù)售商品詳情頁(yè)面“預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間”描述為準(zhǔn)。配送時(shí)間以圓通為例，全國(guó)大部分地區(qū)會(huì)在2~5天后到貨，新疆、西藏等地區(qū)不超過(guò)7天。
6、定金預(yù)售的商品尾款支付后賣家遲遲不發(fā)貨，我該怎么辦？
在這種情況下您可以申請(qǐng)賠付。在“我的訂單”頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)賠付”，填寫申請(qǐng)說(shuō)明并提交。在申請(qǐng)審核通過(guò)后，您已經(jīng)支的付定金與尾款會(huì)退還到您的支付賬戶，賠付的金額將返還至您的1號(hào)店返利賬戶；而您的訂單將取消，也就是說(shuō)您將不再收到貨物。
7、我收到了定金預(yù)售的商品，但是商品破損，能退貨嗎？
由于商品本身質(zhì)量等問(wèn)題所需的退換貨，與普通訂單相同。您可以使用在線退換貨申請(qǐng)，商家會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)受理。
購(gòu)物流程
定金預(yù)售的購(gòu)物流程如下圖所示，您可以：
?   通過(guò)活動(dòng)版面找到定金預(yù)售的商品。
?  在活動(dòng)結(jié)束前下單并成功支付定金，您便獲得了購(gòu)買商品的名額。
?  尾款即將開(kāi)始支付的時(shí)候?qū)⑼ㄟ^(guò)短信與站內(nèi)信通知您。
?  支付尾款后就可以等候商家發(fā)貨并送達(dá)包裹啦。


1號(hào)店定金預(yù)售規(guī)則：
?  選購(gòu)定金預(yù)售商品，需在提交訂單后首先支付定金，并在定金預(yù)售活動(dòng)結(jié)束后的限定時(shí)間內(nèi)支付尾款（定金預(yù)售價(jià)-定金），待商家正式郵件確認(rèn)發(fā)貨后，定金預(yù)售商品的訂購(gòu)方為成功。
?  定金一旦支付成功，用戶不得自行取消訂單，否則定金不予退回。
?  尾款必須按時(shí)支付，否則訂單會(huì)被自動(dòng)取消，已付定金不予退回。
?  本規(guī)則未盡事宜，以1號(hào)店網(wǎng)站其他相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
客戶服務(wù)
?  客服電話：400-007-1111

?  服務(wù)時(shí)間：8:00-24:00