12月14日消息,近日,數(shù)位用戶反映,其淘寶賬號在沒有任何征兆的情況下被作永久封禁處理,理由為危及交易風(fēng)險等,致電淘寶人工客服后,僅得到“賬戶有風(fēng)險,已被永久保護(hù),建議重新注冊”的答復(fù),而沒有說明具體原因。
上述用戶告訴說,他們均是閑魚魚塘的塘主(可類比論壇版主),在被封號之前,僅在閑魚魚塘進(jìn)行日常管理,如發(fā)布公告、刪除不良信息等,而并未在淘寶、天貓等平臺進(jìn)行任何操作。
截至12月9日下午2時,據(jù)獲悉,約6位塘主的淘寶賬戶被永久封禁,除支付寶外,淘寶、天貓等平臺均顯示無法登錄。其中,被封號時間最長的已有一周左右。
“不能給出明確的違規(guī)理由,這是我們無法理解的。據(jù)我們了解,像我們一樣訴求阿里解封和請求阿里給出封號理由的人還有很多,在沒有通知和預(yù)警的情況下就被封號甚至不給予申訴通道這是我們無法接受的,可以說阿里巴巴侵犯了我們的賬號知情權(quán)!”其中一位塘主如此說道。
就此事咨詢閑魚有關(guān)負(fù)責(zé)人,“經(jīng)排查,該封號操作是由閑魚產(chǎn)生的bug引起的,目前已進(jìn)行修復(fù),閑魚將對所有被誤判封禁的用戶進(jìn)行解封處理,并致電用戶作出解釋?!必?fù)責(zé)人回應(yīng)道,并提醒用戶若遇到該情況,應(yīng)直接致電閑魚。
當(dāng)天下午5點50分,上述約6位塘主的淘寶賬號已全部恢復(fù)。
閑魚方面表示,在閑魚進(jìn)行交易的用戶一般只會因侵權(quán)被封號,如品牌權(quán)利人進(jìn)行投訴,并提交有關(guān)憑證,閑魚根據(jù)憑證作出處理。同時,被投訴侵權(quán)的用戶可進(jìn)行申訴,申訴通道有閑魚App內(nèi)的在線客服、客服電話等。
“(被投訴的商品)其實是正品,因為轉(zhuǎn)賣價格低,被廠家舉報的,他們表面說假貨,其實無非就是因為轉(zhuǎn)賣價格影響商家利益了?!庇杏脩羧绱苏f道。
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