因“校園日記”事件陷入輿論風(fēng)波的支付寶，近日在內(nèi)部進(jìn)行了復(fù)盤與反思。

    引發(fā)爭(zhēng)議的“校園日記“、“白領(lǐng)日記”，背后是支付寶11月24日開(kāi)始灰度測(cè)試的“圈子”產(chǎn)品?！叭ψ印笔侵Ц秾毷状紊孀闵鐓^(qū)產(chǎn)品和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，初衷是基于支付寶的實(shí)名賬戶體系，與合作伙伴一起，為那些有共同語(yǔ)言、共同愛(ài)好的用戶，建立便于他們分享與互動(dòng)的社區(qū)，作為服務(wù)用戶場(chǎng)景的延伸。

    在11月陸續(xù)上線的近百個(gè)圈子里，“校園日記”等少數(shù)幾個(gè)圈子，出現(xiàn)大尺度女性照片，引發(fā)了巨大爭(zhēng)議。

    支付寶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)盤認(rèn)為，支付寶目前還缺乏社區(qū)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與能力。在規(guī)則制定與執(zhí)行以及社區(qū)管理上，都沒(méi)有做好準(zhǔn)備。對(duì)于大尺度圖片、不健康內(nèi)容的爆發(fā)力與破壞力也缺乏足夠的認(rèn)知。在沒(méi)有做好充足準(zhǔn)備的情況下，將產(chǎn)品灰度發(fā)布，并對(duì)部分用戶進(jìn)行推送，心態(tài)上有些急于求成。

    同時(shí)，當(dāng)支付寶內(nèi)出現(xiàn)“校園日記”、“白領(lǐng)日記”這樣泛社交圈子，并且只有女性才能發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候，這些圈子已經(jīng)違背了“為那些有共同語(yǔ)言、共同愛(ài)好的用戶，建立便于他們分享與互動(dòng)的社區(qū)”這一初衷，也脫離了“服務(wù)商家與合作伙伴，成為服務(wù)用戶場(chǎng)景的延伸”這一思路?！靶@日記”等圈子出現(xiàn)大尺度的內(nèi)容，并且經(jīng)由“發(fā)布大尺度圖片能獲得打賞”這一負(fù)向激勵(lì)后，事態(tài)迅速擴(kuò)大。

    此外，支付寶“圈子”的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)人員，以及外部的合作伙伴，對(duì)支付寶信用缺乏正確的理解與認(rèn)知，導(dǎo)致在對(duì)芝麻信用的使用上出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

    “圈子”這一產(chǎn)品的價(jià)值與定位，也被再一次被拷問(wèn)與確定。圈子背后的社區(qū)功能，是支付寶需要探索的方向，也是有意義、有價(jià)值的創(chuàng)新嘗試。內(nèi)部反思后，支付寶團(tuán)隊(duì)也明確，要繼續(xù)對(duì)商家、用戶及合作伙伴做價(jià)值的創(chuàng)新，不能因?yàn)榘l(fā)生了“校園日記”事件就不敢創(chuàng)新。

    接下來(lái)，“圈子”產(chǎn)品將圍繞“連接商家與用戶”，與支付寶及螞蟻金服的業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成自然的連接與延伸，為合作伙伴提供社區(qū)運(yùn)營(yíng)的能力，為用戶提供分享、交流與互動(dòng)的平臺(tái)。圈子不再做泛社交業(yè)務(wù)，而是成為面向廣大合作伙伴開(kāi)放能力的一部分，更加注重與場(chǎng)景的融合。

    更加清晰的規(guī)則與管理規(guī)范，也在緊急有序地制定之中。支付寶團(tuán)隊(duì)表示，將與合作伙伴一起，以更加透明與規(guī)范方式，共同引導(dǎo)基于實(shí)名與信任的健康積極的社區(qū)氛圍。

    螞蟻金服CEO井賢棟在內(nèi)部也表示，支付寶不是靠博眼球來(lái)吸引流量的平臺(tái)，而是基于信用體系，幫助商家、合作伙伴與用戶創(chuàng)造價(jià)值。圈子在社區(qū)運(yùn)營(yíng)上的嘗試，讓有著相同屬性的人群能夠互動(dòng)、分享和交流，幫助人們?cè)诟鞣N生活場(chǎng)景下獲得更加完整的體驗(yàn)，對(duì)未來(lái)將具有重要意義。