12月23日消息,最近,韓國樂天瑪特超市(Lotte Mart)的一位內(nèi)部人士向媒體透露,明年起,公司將創(chuàng)立名為“購物專家”的職務(wù),來為超市內(nèi)專賣店的顧客提供個(gè)性化咨詢服務(wù),以及生活方式上的建議。
有外媒認(rèn)為,樂天瑪特賣力地優(yōu)化專營(yíng)店的購物體驗(yàn),是出于其整體零售業(yè)務(wù)在韓國增長(zhǎng)停滯的煩惱。
據(jù)了解到,從2017年開始,樂天瑪特計(jì)劃每月對(duì)所有員工進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃培訓(xùn),并且,其還將為每家店都配置一個(gè)“購物專家”。
目前,樂天瑪特CEO金鐘仁已經(jīng)命令所有員工都要成為垂直領(lǐng)域內(nèi)的達(dá)人。金鐘仁認(rèn)為,每個(gè)員工不僅應(yīng)當(dāng)有商品營(yíng)銷員的能力,還必須熟悉室內(nèi)設(shè)計(jì)品、廚房配件等商品的潮流趨勢(shì),成為生活方式方面的專家。
在韓國Maekyung傳媒集團(tuán)旗下媒體Pulse by Maeil Business News Korea看來,樂天瑪特為顧客介紹潮流的生活方式是出于以下考慮:一直以來,樂天瑪特大型折扣超市的總體銷售額都止步不前,但超市內(nèi)專賣店的銷售額增長(zhǎng)卻格外明顯。
據(jù)了解,現(xiàn)在樂天瑪特管理的超市內(nèi)專賣店有16種,它們均圍繞某個(gè)主題銷售垂直類商品,其中包括全球最大的玩具及嬰幼兒用品零售商玩具反斗城(TOYs R Us)。
根據(jù)已公布的數(shù)據(jù),從今年1月到11月,入駐樂天瑪特的個(gè)性化服裝店TE的銷售額同比去年增長(zhǎng)57.6%;銷售手提包、鞋、皮帶等時(shí)尚飾品的It.Street銷售額同比去年增長(zhǎng)57%;銷售室內(nèi)設(shè)計(jì)品的家居店Room X Home的銷售額同比去年增長(zhǎng)了20.8%。
由于這些垂直型的“店中店”明顯受到國內(nèi)消費(fèi)者的偏愛,樂天瑪特自然將它們的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力放在首位,以期通過更進(jìn)一步的“小而精”帶來新的持續(xù)增長(zhǎng),并通過改革扭轉(zhuǎn)整體衰落之勢(shì)。
金鐘仁指出,如果零售商還和以前一樣只是扮演折扣連鎖店的角色,那他們將很快失去競(jìng)爭(zhēng)力,落后于時(shí)代?!拔覀儽仨毥弑M全力去轉(zhuǎn)型,讓顧客通過我們了解新的生活方式趨勢(shì),并收獲新的生活方式觀念?!彼f道。
據(jù)了解到,樂天瑪特是韓國樂天集團(tuán)旗下的大型超市子公司,1998年其在韓國開第一家店(江邊店),到2006年躍居韓國大型超市行業(yè)第二,并在倫敦市場(chǎng)、東京市場(chǎng)等全球主要股票市場(chǎng)上市。
截至2015年末,樂天瑪特在全球已開設(shè)290家門店,擁有42500名員工,單日來訪量逾百萬人,銷售額達(dá)11萬億,曾連續(xù)3年獲得韓國NCSI第一。
樂天瑪特于2008年在北京開第一家店,截至2015年末,其在中國主要地區(qū)共擁有100家大型超市(上海、江蘇、浙江、安徽、山東地區(qū)74家店, 北京、天津、河北地區(qū)12家店,遼寧、吉林地區(qū)8家店,重慶、成都地區(qū)6家店)。
在電商渠道方面,2015年9月,樂天集團(tuán)和京東商城達(dá)成五年獨(dú)家戰(zhàn)略合作,按照計(jì)劃,樂天瑪特的商品也將入駐京東全球購“樂天館”。
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