今天下午,鮮花電商花點時間創(chuàng)始人兼CEO朱月怡(花名:花怡太)在微博致信用戶,回應(yīng)和澄清此前的優(yōu)惠券事件的不實傳言,同時表示,用戶至上,花點時間將選擇直面和承擔(dān),為所有使用了這批99元優(yōu)惠券的用戶們提供兩種解決方案。
回應(yīng)稱網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“花點時間涉嫌欺詐用戶”、“花點時間涉嫌套取用戶信息”等內(nèi)容系不實言論,優(yōu)惠券事件的始末,是優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)置問題,導(dǎo)致原本應(yīng) 該只有7級用戶可見的優(yōu)惠券,可以被誤分享給普通用戶?;c時間已經(jīng)篩選出了這批異常訂單,第一時間全額退款,并進(jìn)行了短信致歉,同時加開24小時客服專 線,便于用戶實時反饋。
據(jù)了解,花點時間將提供兩種解決方案供涉及此次優(yōu)惠券事件的用戶選擇:如果用戶選擇原來的訂單,花點時間將正常發(fā)貨。此外,用戶也可以選擇以原價99元下單“每周一花”產(chǎn)品,花點時間將額外奉上一束專屬鮮花,以致敬這次事件帶來的“多一點”的緣分。
朱月怡在信中表示,用戶才是花點時間最寶貴的財富,因此,心態(tài)歸零,敬畏用戶,花點時間將用“最習(xí)慣的方式,也是最樸素的方式,以誠相待”。同時,因花點時間系明星高圓圓投資企業(yè),朱月怡還在信中為此次風(fēng)波帶來的困擾向股東高圓圓女士致歉。
以下是回應(yīng)全文:
花點時間,相信美好
各位花點時間的用戶們,
從沒想過,“每周一花”,這件看起來微不足道的“小事”,卻成為了許多姑娘們每周一次的欣喜期待。“為你送去美好”,是花點時間這支年輕團(tuán)隊日夜奮斗的動力。
最近一些網(wǎng)站上忽然出現(xiàn)了“花點時間涉嫌欺詐用戶”“花點時間套取用戶信息”等信息,看得我們心驚膽寒。
面對這些不實信息,請先來讓我們還原一下事情的真相:
1、為了回饋在花點時間累計下單金額超過3999元的老用戶,我們點對點給這批老用戶的賬戶贈送了一張價值99元的優(yōu)惠券。正常情況下,這個優(yōu)惠券只有7級用戶可見。
2、3月29日下午5點左右,后臺突然新增了上萬的用戶下單,且訂單金額都是0元。經(jīng)查證,由于優(yōu)惠券設(shè)置問題,那張本屬于少量老用戶才能享用的優(yōu)惠券,卻可以被分享給普通用戶。
3、經(jīng)過技術(shù)人員一晚上的努力,我們篩選出了這批異常訂單,在第一時間全額退款,并進(jìn)行了短信致歉、告知,同時加開客服專線,24小時值守,便于用戶實時反饋。
4、在與用戶溝通的過程中,絕大多數(shù)用戶都原諒了這個“技術(shù)烏龍”。我們因為給大家?guī)砝_深深自責(zé)的同時,更覺得感動和感恩,感激每一個用戶的包容,感激你們的每一份投訴、每一個建議,提醒我們?nèi)杖盏?,不忘初心?
不實消息很快撲來。有用戶說,是競品在煽動;有行家說,那內(nèi)容一看就是蓄意而來的黑稿。但此時此刻,我們不想探究這些消息從何而來,因為只有用戶才 是花點時間最寶貴的財富,因此,心態(tài)歸零,敬畏用戶,我只想以最習(xí)慣的方式,也是最樸素的方式,以誠相待,排除雜音,跟用戶談?wù)劇?
創(chuàng)業(yè)是條崎嶇路,我們?nèi)找辜娉?,不敢犯錯,因為深知對一家初創(chuàng)公司而言,一個錯誤便可致命。但是,無論如何,優(yōu)惠券能夠被誤分享且使用,是我們的錯。為此,我們選擇直面和承擔(dān):
所有使用了這批99元優(yōu)惠券的用戶們:
1、您可以選擇原來的訂單,我們?yōu)槟才虐l(fā)貨;
2、您可以選擇支付花點時間99元產(chǎn)品。如果您選擇,這份濃濃的情意,將是對我們團(tuán)隊最大的包容和鼓勵,我們將為您額外奉上一束專屬鮮花,以此致敬這次事件為你我?guī)淼倪@“多一點”的緣分。
接下來的一周中,我們會以短信方式跟您聯(lián)絡(luò)。無論您作出哪種選擇,我們都期待,當(dāng)鮮花來到您身邊的時候,您會感受到花朵帶來的美好與喜悅。生命之美,莫可名狀。
以及,花點時間全體向我們的股東高圓圓女士深深致歉,抱歉這件事情為你帶來了莫名的困擾,更感謝這期間你對花點時間的信任與支持。如我們所相信的那樣:“萬物皆有裂痕,那是光照進(jìn)來的地方”。
花怡太
2017年4月11日
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