跨境O2O——現(xiàn)在有時也叫跨境新零售——自2015年火起來之后,熱度一直不減?;旧厦總€月,都能看到某某城市有新的跨境電商體驗店開業(yè)。
雖然行業(yè)相比前年已經(jīng)平穩(wěn)許多,但跨境進口電商對很多人來說仍然是一個新鮮事物。不論是創(chuàng)業(yè)者,還是各級政府,都在熱切關注著這個新行業(yè)。
同時關注著跨境進口電商的,還有一些傳統(tǒng)零售企業(yè)。
眾所周知,銀泰、步步高、物美、家樂福等線下零售商超都已經(jīng)開展了各自的跨境進口業(yè)務,模式不一,各有特色。但多以線上商城與線下體驗店結合的跨境O2O模式為主。
然而,這些線下體驗店里,還藏著一些小貓膩。
最近,光顧了北京的兩家物美,看了看物美的“全球精選”跨境進口商品體驗區(qū)。
體驗區(qū)到處掛著“海外直采,跨境保稅”的標識,內部陳列著多種商品,主要集中在食品、飲料、紅酒等品類,遍布澳洲、歐洲、美國、日韓等地區(qū)。
“跨境保稅”四個字非常醒目
來體驗區(qū)駐足停留的顧客也不少,物美還提供了試吃試喝的服務,供顧客品嘗海外的食品。
雖然物美的跨境進口商品體驗區(qū)打著“跨境保稅”的旗號,但陳列的都是完稅商品。所有商品均有價簽和條碼,并不像其他跨境體驗店那樣提供二維碼供顧客掃碼下單。
為了證實這一點,向店員進行了詢問。得到的答案是,體驗區(qū)的商品全部都可以直接買走。
雖然是“海外直采”,但體驗區(qū)內很多商品都是中文的外包裝。換句話說,這些商品產(chǎn)自海外,但是卻是專供中國市場的商品,與真正的跨境進口商品有很大區(qū)別。
不過,跨境O2O與傳統(tǒng)商超的邏輯本來就有所區(qū)別??缇砄2O重“體驗”,而傳統(tǒng)商超重“交易”。這樣一來,物美跨境體驗區(qū)這樣的做法就很容易說通了,它的“體驗”屬性只剩下一個“試吃”,畢竟到店購買才是線下超市的基本功能。
其實,現(xiàn)在的大多數(shù)跨境O2O體驗店,都是采用“完稅商品為主,跨境商品為輔”的模式。店內大部分都是一般貿(mào)易進口的商品,供用戶直接購買,而跨境進口商品通常會設置一兩個專柜,供用戶掃碼線上購買。而以上兩者一般都提供店內體驗。
有跨境O2O服務商表示,完稅商品一般是母嬰、零食、保健品等品類,是剛需消費,用戶大多希望能夠在店內直接購買。而跨境進口商品以美妝、家居及其他長尾商品為主,滿足的是用戶個性化的需求。因此,一般的跨境O2O體驗店都會如此搭配。
但像物美這樣打著“跨境保稅”的標語,卻沒有跨境進口商品的體驗店,的確罕見。
再說體驗。
物美的跨境體驗區(qū),體驗的要素以試吃為主,這與該體驗區(qū)主打食品和飲料品類有很大關系,在體驗的要素上沒法做得很豐富。
但實際上,即便是吃,也有相當豐富的體驗方式值得挖掘。比如,與進口餐具、廚具結合,進行食材烹飪的體驗、調酒與品酒方面的體驗等。
如果引入更多的商品品類,體驗的方式就會更加多元化。母嬰品類可以提供紙尿褲的試穿或其他母嬰產(chǎn)品的使用指導,美妝品類可以提供試用或化妝教學指導,店內還可以還原“家”的場景,體驗家居類及其他生活用品。
除此之外,也有在店內引入“吃、玩、學”要素的體驗模式:開設餐飲區(qū)、提供兒童玩耍場地以及舉辦母嬰類學玩活動。當然,這些要素也都是圍繞著跨境進口商品來進行的。
不過,其他業(yè)態(tài)的引入更適合獨立開店的跨境體驗店,在物美的賣場里設置餐飲區(qū),并舉辦母嬰教學活動,怎么想都別扭……
總的來說,物美的所謂“全球精選”跨境體驗區(qū),嚴格來說應該是“進口商品展銷區(qū)”。不僅沒有跨境進口商品的展示,體驗的要素也并不充足。
不過,這可以說是物美在跨境進口方向上的一次嘗試。眼看著步步高、銀泰等競爭對手都布局了跨境進口的電商平臺,物美是不是也有點心急了呢?
心急了才有動力邁開步子。
物美在跨境這張棋盤上的下一招要怎么下呢?