5月11日，應(yīng)邀走訪了位于美國西雅圖的亞馬遜總部，并到亞馬遜書店看了看。

不得不說，亞馬遜書店真的有些“新零售”的意思。

我們熟悉的書店，不論是種類多而全的新華書店，還是裝修精致有咖啡角的文藝書屋，通常都是排列整齊的書架，按類碼放的書籍，以及跟便利店類似的收銀臺。

不過，亞馬遜書店給我最直觀的印象是，它把亞馬遜線上的圖書頻道整個搬到了線下。

一進(jìn)入書店，首先看到的是名為“Highly Rated”的精選圖書專柜。與傳統(tǒng)書店不同的是，這里精選的標(biāo)準(zhǔn)不是暢銷與否，而是亞馬遜網(wǎng)站上的書籍評分。

上這個書架的圖書，首先需要滿足用戶評分在4.8或以上的基本條件，再由書店店員綜合預(yù)售數(shù)據(jù)、銷量排行、第三方網(wǎng)站評分以及大數(shù)據(jù)等因素，選出適合的書籍。

就像線上商店圖書頻道的首頁一樣。

在亞馬遜書店，書籍的陳列方式也與眾不同。

在傳統(tǒng)的書店里，由于書籍太多，基本上所有的書都是書脊朝外密密麻麻得碼在書架上的。因此顧客只能看到書名、作者和出版社，看不到封面的圖案及文字。目光掃過時能獲得的信息較少，用戶很容易和自己可能喜歡的書擦肩而過。

一眼看到所有圖書的封面

亞馬遜書店則不同，所有圖書都是封面朝外疊放在書架上。好看或是設(shè)計獨(dú)特的封面會大大增加顧客翻閱圖書的幾率，也就在一定程度上增加了轉(zhuǎn)化率。

這種擺放方式還使圖書下面的標(biāo)簽上能夠容納很多內(nèi)容，例如書籍介紹、書名作者、網(wǎng)站評分、評論數(shù)量及條形碼等，讓顧客能夠更直觀地了解到書籍的有關(guān)信息。

一句話描述一本書

而這個條形碼，則類似跨境O2O體驗店的二維碼，通過亞馬遜App掃描后，可以直達(dá)這本書的商品詳情頁。

App掃碼后直接跳轉(zhuǎn)到購買頁面

值得一提的是，中國地區(qū)的亞馬遜App也可以直接掃描條形碼，如果這本書在亞馬遜中國或亞馬遜海外購上有售，則會直接跳轉(zhuǎn)。

同時，有的書架上，還配有一部Kindle，用于預(yù)覽相應(yīng)書籍的Kindle版本。

小小kindle，只能摸摸，不能抱走

書店的墻上還設(shè)置了一些掃碼器，可以讀取圖書背面的條碼。讀取后，會在掃碼器的屏幕上顯示圖書的標(biāo)準(zhǔn)價格以及Prime會員享受的價格。

Prime會員價與原價的差額有時候很感人

看到這個優(yōu)惠的幅度，一沖動購買了Prime會員的人也不在少數(shù)吧。

不得不說是一種非常機(jī)智的會員推廣手段。

據(jù)了解，美國亞馬遜的Prime會員相比中國的Prime會員多了不少權(quán)益，圖書價格的優(yōu)惠也是其中之一。此外還有視頻、音樂、有聲讀物、閱讀、照片存儲等多種服務(wù)。

中國Prime會員的權(quán)益目前還僅限于電商方面。

要說跟線上書店最相似的一點(diǎn)，要說相似圖書推薦這一板塊了。

我們都知道，亞馬遜網(wǎng)站的圖書詳情頁中，會根據(jù)本書的類型來為用戶推薦與之相關(guān)的書籍。

亞馬遜書店復(fù)制了這一點(diǎn)。

書店里有幾個書架，有著“If you like,you’ll love…”的標(biāo)志。根據(jù)標(biāo)志左面的書籍類型或主題，書店為讀者推薦標(biāo)志右面的三本書。

是不是多少解決了一些，在書店里找不到相同主題或類型書籍的煩惱呢？

最后到了結(jié)賬付款的環(huán)節(jié)。

除了美國商店都會支持的現(xiàn)金和信用卡支付外，亞馬遜書店還支持“App付款”這一有趣的方式。

亞馬遜書店力推App掃碼支付

將選購的圖書向收銀員出示后，用亞馬遜App掃描一個二維碼，就可以使用App上的付款方式來付款了。這樣，付款方式就不僅限于信用卡了，亞馬遜儲值卡、賬戶余額都可以用來在亞馬遜書店支付。

不過，書店的店員介紹說，可能是版本原因，包括中國在內(nèi)的部分國家的亞馬遜App還不能很好地支持亞馬遜書店的App付款。是否能使用中國區(qū)亞馬遜App特有的微信、支付寶支付，也暫時不得而知了。

綜上所述，我們可以看到亞馬遜書店在線下體驗和線上線下融合方面做出了很大的創(chuàng)新，甚至與“新零售”中的某些要素不謀而合。

但亞馬遜書店的面積和這種書籍陳列的方式，也大大限制了它的書籍?dāng)?shù)量。

對此，亞馬遜書店也有應(yīng)對方法。

據(jù)店員介紹，亞馬遜書店每周會對整個書店陳列的書籍進(jìn)行一次更新，讓顧客每周來逛書店時，看到的書都不同，每周都有新的體驗。

這就像我們在逛線上書店，每次刷新時都會刷出不同書籍一樣，只不過亞馬遜書店的刷新頻率變成了每周一次。

是不是神似線上書店的體驗？

亞馬遜書店的體驗還不局限于圖書方面。亞馬遜的平板電腦Kindle Fire、新的智能硬件Echo以及電視機(jī)頂盒Fire TV都可以在亞馬遜書店進(jìn)行體驗。

amazon kindle fire

最新黑科技——搭載了人工智能Alexa的智能硬件Echo

亞馬遜電視機(jī)頂盒fire TV

看書之余跟Alexa聊聊天，也是個不錯的體驗吧。

亞馬遜書店給人耳目一新和花里胡哨的感覺，卻并不只是一個面子工程。

在這里，電商和實(shí)體書店進(jìn)行了最大限度的融合：線下的直觀體驗、線上的陳列和推薦方式、多樣化的支付系統(tǒng)、對Prime會員的安利，一切都自然而有序，幾乎找不到無用的部分。

在書籍的供應(yīng)、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用、商品價格、用戶管理和服務(wù)等方面，亞馬遜書店也與線上書店進(jìn)行了聯(lián)通，兩者的界限不再明顯。

有人說，亞馬遜是一家靠科技和創(chuàng)新驅(qū)動的公司。

對，亞馬遜書店就是活生生的例子。

有人說，亞馬遜書店成本很高，不會為亞馬遜帶來任何直接的收益。

沒錯，但它已經(jīng)占據(jù)了用戶的心智，讓光顧過的人都眼前一亮。

我們提出了“新零售”的概念，卻是亞馬遜用亞馬遜書店和Amazon Go一一進(jìn)行了實(shí)踐。

而我們，從中學(xué)到了什么？