【一起惠訊】地產(chǎn)商接二連三的上線APP后，日前房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)鏈家地產(chǎn)旗下“自如”也上線了服務(wù)于自如用戶的專屬APP“自如客”，除滿足了基本的線上交租、房屋報(bào)修等功能外，還將自如保潔預(yù)約整合入內(nèi)。

有自如租戶直言，該措施最大程度優(yōu)化了自如房間的保潔服務(wù)流程，此前自如用戶屢遭保潔“騷擾”的難題也會迎刃而解。

 據(jù)一起惠了解，自如房為鏈家地產(chǎn)推出的一項(xiàng)自有出租業(yè)務(wù)，鏈家地產(chǎn)將大量小區(qū)中的部分房屋進(jìn)行統(tǒng)一租賃，通過鏈家統(tǒng)一裝修、設(shè)計(jì)后進(jìn)行對外出租。其優(yōu)勢在于房屋整體干凈、費(fèi)用透明，并有專屬的保潔人員進(jìn)行定期保潔。

不過，統(tǒng)一管理的初衷也讓自如用戶出現(xiàn)一些不便，如保潔員會經(jīng)常性的電話聯(lián)系租戶保潔時(shí)間，而自如用戶絕大多數(shù)為年輕白領(lǐng)用戶，日間時(shí)間多不在家中，因此常常反映“自如保潔有擾民行為”。

此前，有自如保潔也曾向一起惠道出過實(shí)情：“我負(fù)責(zé)這片小區(qū)的保潔，每個(gè)月的打掃量在150~200間，為了完成考核必須將租戶的打掃時(shí)間安排妥當(dāng)，因此經(jīng)常需要反復(fù)電話溝通和確認(rèn)。”據(jù)該女性保潔員透露，已經(jīng)被太多租戶反映為騷擾，很多直接掛電話?！捌鋵?shí)有很多租戶并不希望我們進(jìn)行保潔，但公司有統(tǒng)一的服務(wù)要求，我們也比較尷尬?！?

事實(shí)上，自如用戶在簽訂房屋租賃協(xié)議時(shí)與其他中介不同，自如方面并不收取中介費(fèi)，但會收取“月房費(fèi)*1.2”的金額作為服務(wù)費(fèi)用，這其中包括了非人工損壞的房屋維修、wifi無線網(wǎng)絡(luò)、每月一次的保潔費(fèi)用。

“收了用戶的服務(wù)費(fèi)，公司自然會盡可能的做好服務(wù)。因此要求我們每月給用戶進(jìn)行一次保潔，做到衛(wèi)生間、廚房不殘留一根頭發(fā)?！辈贿^，在保潔看來，公司服務(wù)熱情，卻沒有考慮到一些用戶的實(shí)際體驗(yàn)，服務(wù)彈性不足。

上述困擾自如用戶很久的問題在部分自如租客看來，鏈家上線的“自如客”可以讓這個(gè)問題得到很好的緩解。

據(jù)介紹，租戶登錄“自如客”APP后可以直接在保潔項(xiàng)目中預(yù)約上門時(shí)間，而對上門服務(wù)也有電話聯(lián)系、短信聯(lián)系、無需聯(lián)系等幾項(xiàng)人性化服務(wù)?！斑@能大大減少租戶和保潔的溝通成本，對保潔也會起到效率提升的作用。”一位租戶這樣說道。

一起惠體驗(yàn)該應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，此次上線的APP除了解決保潔問題外，聯(lián)系管家、房屋報(bào)修、友鄰留言等功能也起到了不少現(xiàn)實(shí)價(jià)值。如報(bào)修可以直接通過APP選擇廚房、客廳或臥室的特定物品進(jìn)行報(bào)修提交，同時(shí)可以在報(bào)修時(shí)拍照上傳損壞實(shí)情，并預(yù)約維修時(shí)間。

此外，該應(yīng)用的社會化功能也讓自如鄰里能夠產(chǎn)生更密切的互動。

實(shí)際上，從去年年底開始，萬科等大型地產(chǎn)商早早就在圍繞業(yè)主、用戶進(jìn)行移動化服務(wù)探索，今年龍湖地產(chǎn)也快速進(jìn)行跟進(jìn)，但地產(chǎn)商開發(fā)的APP應(yīng)用覆蓋用戶多為業(yè)主。而自如這樣的服務(wù)商提供移動租房體驗(yàn)將能帶給更多小區(qū)、更多身份用戶租房便利。