親們,你們?cè)谔K寧易購(gòu)購(gòu)物過嗎?有沒有試過買到自己不喜歡的商品,想要退貨的時(shí)候,不知道怎么辦的呢?不知道你們有沒有遇到過這種情況了,但是小編就遇到了,為了大家不會(huì)像小編一樣出現(xiàn)亂的狀態(tài),小編特意整理一份蘇寧易購(gòu)?fù)素浾f明了!
一、退換貨總則
1.送達(dá)時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn):
(1).蘇寧易購(gòu)配送或者自提的訂單:以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn);
(2).非蘇寧易購(gòu)配送的訂單,按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期,則以蘇寧易購(gòu)根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和客戶人工確認(rèn)的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。
2.退換貨(包含有質(zhì)量問題的商品)時(shí),請(qǐng)務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告(針對(duì)需憑檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回。如果缺少前述包裝及文件等資料,退換貨將不予辦理。
3. 如果客戶需要辦理退換貨,請(qǐng)通過“我的易購(gòu)——退換貨”申請(qǐng)退換貨。
4. 當(dāng)客戶與蘇寧易購(gòu)對(duì)商品是否存在質(zhì)量問題存在意見分歧時(shí),以該商品廠家或其指定維修站的鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。
5. 特別說明,以下情況不予辦理退換貨:
(1).任何非蘇寧易購(gòu)出售的商品(序列號(hào)不符);
(2).過保商品(超過退換貨期限的商品);
(3).未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;
(4).商品的外包裝、附件、贈(zèng)品(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,發(fā)票缺失或涂改;
(5).密封產(chǎn)品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質(zhì)量問題除外);
(6).產(chǎn)品已使用(質(zhì)量問題除外),如已通電、過水、插入卡槽、服飾已穿洗等;
(7).購(gòu)買時(shí)明確說明不支持退貨的商品;
(8).其他依法不應(yīng)辦理退換貨的?!表?yè)面中根據(jù)提示在線提交申請(qǐng)信息即可。
蘇寧易購(gòu)為您提供了在線受理退換貨的服務(wù),您可在申請(qǐng)退換貨前了解退換貨相關(guān)條款,確認(rèn)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后您只需登陸個(gè)人賬戶,在“我的易購(gòu)—退換貨服務(wù)二、退/換貨申請(qǐng)流程說明圖:
三、退款方式
(1)頁(yè)面申請(qǐng):您可以在首頁(yè)“我的易購(gòu)-退換貨申請(qǐng)”中選擇退款方式:退款至易付寶賬戶/退款至付款賬戶
(2)與客服聯(lián)系:告知客服人員您需要退至的銀行卡賬戶。退款方式一經(jīng)選定后,蘇寧易購(gòu)即刻為您辦理,因此不能更改。
四、退款說明
(1)易付寶退款:我們將您的貨款直接退至您的易付寶賬戶,方便您下次購(gòu)物時(shí)再次使用;
(2)銀行卡退款:我們將您的貨款退至您支付時(shí)使用的銀行卡賬戶,其中貨到付款現(xiàn)金支付需要您提供準(zhǔn)確的銀行卡
賬戶信息(包括持卡人姓名、銀行卡號(hào)、開戶行名稱(5元以下的退款需精確到支行)),方便我們盡快給您打款。
五、退貨配送費(fèi)承擔(dān)
(1)符合蘇寧易購(gòu)?fù)藫Q貨條件的商品退換貨,我司全額承擔(dān)相應(yīng)配送費(fèi);
(2)客戶原因或不符合蘇寧易購(gòu)?fù)藫Q貨條件的商品退貨,已支付的配送費(fèi)用不做退款處理;
(3)如果您的地址支持上門辦理退貨服務(wù),并且您的訂單原送貨方式選擇的也是送貨上門,且屬于我司原因造成的退換貨,我們將為您上門辦理退貨,不收取退貨的相關(guān)配送費(fèi)用;非上門辦理退貨服務(wù)的訂單,請(qǐng)您將需要辦理退貨的商品送至我司就近門店或寄回(詳細(xì)郵寄地址請(qǐng)致電4008-198-198獲取),待我司收到商品后,我們會(huì)盡快為您辦理退貨,并將退貨款項(xiàng)和郵寄費(fèi)用退至您的易付寶賬戶中。
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