每年到電商大規(guī)模促銷的時(shí)候,人們自然而然把它和“價(jià)格戰(zhàn)”聯(lián)系起來。同時(shí),買家和電商相互玩起了計(jì)謀戰(zhàn)術(shù)。電商研究什么樣的價(jià)格促銷方法更能吸引買家,而買家研究怎么才能不掉進(jìn)商家設(shè)置的價(jià)格陷阱。兩者相互猜測,玩心計(jì)于彼此。結(jié)果是銷售或有增長,但矛盾也非常多。
近年來,隨著電商價(jià)格戰(zhàn)的頻繁出現(xiàn),買家產(chǎn)生促銷疲勞,非一般價(jià)格戰(zhàn)手段能激起購買熱情。今年“雙十一”之后,起初對即將來臨的“雙十二”宣傳信息,就有不少買家反映不感興趣。而正是意識(shí)到這點(diǎn),各電商改變促銷策略,首次集中關(guān)注“服務(wù)”。
淘寶率先表示他們將不再進(jìn)行硬性的促銷折扣,而是讓買家設(shè)立愿望價(jià)格,再由商家定最后出售價(jià)格。此外,買家可以和賣家“撒嬌”爭取最大利益。京東商城把“雙十二”命名為“會(huì)員關(guān)愛日”,主打“白服美”白菜價(jià)、服務(wù)升級、美女送快遞的策略。
“升級服務(wù)未來將是電商發(fā)展的一個(gè)必然趨勢?!币晃浑娮由虅?wù)人員告訴沈陽晚報(bào)記者,在商品品種、價(jià)格同質(zhì)化程度加深時(shí),服務(wù)是增加競爭力的最佳手段。阿里巴巴集團(tuán)總參謀長曾鳴在接受媒體采訪時(shí)也認(rèn)為,今年“雙十二”商家拼的是信用、特色和服務(wù),價(jià)格不再是惟一因素。價(jià)格戰(zhàn)不僅傷害了商家,最終也傷害了消費(fèi)者,拼價(jià)格是上世紀(jì)的玩法,如今的電商不能再用這個(gè)辦法去玩兒。
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