想象一下,當你走進一家超市,迎接你的是一個機器人,它向你打招呼、為你介紹店里最新優(yōu)惠活動,你選完商品結賬時,也是一個機器人在收銀臺快速核算價格并提醒你開通會員、領取優(yōu)惠券……這就是三寶機器人的應用場景之一。
三寶機器人是旗瀚科技的自主研發(fā)產品,于2015進入市場,并在2016年推進至多個行業(yè)市場,目前滲透度較高的場景包括家庭、商業(yè)連鎖和海關、銀行等公共服務領域。
機器人能為零售業(yè)做些啥?
在商業(yè)連鎖領域,目前最新版的三寶機器人(即三寶智慧導購機器人)可以承擔吸引賓客、廣告促銷、導購講解、收銀助手、會員卡辦理、遠程看店、智慧店長等工作,主要投入各大商超、零售門店使用。
旗瀚科技副總經(jīng)理吳乘躍向小編指出:“在線下門店,機器人以往主要扮演吸引客流的角色,沒太多實質性用處,所以無法廣泛應用,更談不上促進經(jīng)營模式轉型、智能商業(yè)了。但現(xiàn)在,隨著技術的成熟和應用場景的融入,機器人可以發(fā)揮的作用越來越大。”
吳乘躍介紹,過去一年中,三寶被應用較多的場景包括服裝、珠寶、鐘表店,中高端的消費領域。這些門店客流量不會很大,但很重視顧客消費滿意度,三寶在這些店面中主要扮演產品介紹、廣告促銷的角色,還可以進行問卷調查、客流分析、員工考勤等。在餐飲、商超、便利店這些領域,三寶的功能則包括在門店入口派發(fā)優(yōu)惠券、迎賓、娛樂互動、收銀、引導顧客升級會員等。
三寶機器人在諾鳴珠寶店的應用
三寶機器人在歐派門店的應用
“總體來說,線下連鎖商業(yè)主要用機器人來完成標準化、程序化、低附加值的工作。或者說,它可以處理那些現(xiàn)在店員們不太愿意去干的那部分工作?!?/span>
他算了一筆賬:1-2臺機器人可以替代一個人工,每臺機器人的標準價格是3萬元,壽命為3-5年。所以,機器人比人工更節(jié)省成本,而且在處理相對枯燥、需要不斷重復的工作上,它比人的效率更高、精確度更高,還不會感到煩躁和疲憊。
當然,目前并不能達到一個門店里面只有機器人而完全不使用人工的程度?!皺C器人與人配合起來才是更有效的。一方面,機器人還需要人來做管理、維護,另一方面,一些更高級的工作機器人還無法完全取代,畢竟商業(yè)活動是人與人的連接?!眳浅塑S談道。
PK無人便利店,機器人其實更可行?
據(jù)介紹,三寶具有豐富的感知,包括觸摸感知、RGB圖像、3D圖像、PIR人體熱感、紅外、聲音、陀螺儀、觸摸屏等;它還具備語音交互、觸摸交互、手勢交互、姿態(tài)交互、手機遙控等靈活的交互功能;同時,它也擁有語義理解執(zhí)行、人臉識別、自主聲源定位、自動充電、智能保鏢策略等人工智能。
目前,語音交互是旗翰科技做得比較好的技術,在跟科大訊飛、百度合作的基礎之上,旗翰科技還開發(fā)了自己的知識產權內容“知音”。同時,物體及人臉識別、機器建模也是其核心的技術。“不過,在商業(yè)連鎖的應用上,其實不需要把所有高精尖的技術都堆上去?!?/span>
談及目前大家熱議的“新零售+AI”概念以及無人便利店模式,吳乘躍更愿用“解決實際問題”來說明三寶機器人在零售行業(yè)的應用價值。
在他看來,現(xiàn)在大多數(shù)高呼“新零售+AI”的項目更多的還是概念性層面、話題層面的討論?!傲闶蹣I(yè)不管怎么變革,最終想要獲得的還是成本降低、效率提高、體驗提升。運用人工智能、大數(shù)據(jù)分析的目的也都是為此。我們的機器人沒有過多去談AI,AI只是它具備的一些能力而已。它在門店里的角色看起來沒有無人便利店那么智能、玄幻,但它的的確確是在幫商家解決成本、效率等問題。”
吳乘躍指出,機器人是目前一個比較好的交互載體,成本低、應用快,而且人們已被各種科幻電影教育過,對它的接受度也很高。但是,如果一個普通門店要完全采用所謂的無人模式,首先整套系統(tǒng)的造價投入很高,其次還需要現(xiàn)學整個知識體系、更新經(jīng)營思維,成本會非常的高昂,而且使用起來也沒那么快。
他告訴小編,三寶機器人的后臺系統(tǒng)操作非常簡單,商家可以在線管理、維護各店面的機器人,可以隨時向機器人一鍵推送最新產品介紹、營銷素材,也可以隨時調度不同店面的機器人并下達工作任務,還可以高效采集、分析相應的營銷數(shù)據(jù)。此外,商家也能通過手機查看機器人的視頻、數(shù)據(jù),實現(xiàn)移動管理。
不是重構,而是融入
為了實現(xiàn)更廣泛的應用,旗翰科技提出了“機器人+百行百業(yè)”的市場戰(zhàn)略。“平臺機器人”也是其區(qū)別于同行的最大的核心點。
當前,市場上商用機器人普遍的應用模式大致分為兩種:第一種是基于垂直市場需求調研,從開發(fā)立項開始就固化,如餐飲機器人;第二種是從若干重點商用市場的需求提煉市場共性價值研發(fā),落地階段再針對具體客戶的需求進行閉環(huán)定制開發(fā)。
而這兩種模式都無法匹配平臺機器人要走的百行百業(yè)應用戰(zhàn)略,因為,任何一個企業(yè)都不可能成為百行百業(yè)的方案專家。由此,三寶在應用模式上選擇了走生態(tài)開放合作之路,依托旗瀚云及ROS向各行業(yè)應用商及開發(fā)商開放技術標準、提供機器人SDK開發(fā)工具及服務文檔,讓開發(fā)者可以結合場景需求,在三寶平臺基礎上自主開發(fā)所需的人工智能服務應用。
“我們提供機器人解決方案,并不是要去重構這個行業(yè),而是考慮如何把機器人產品融入到它們原有的體系中,去促進經(jīng)營模式的轉型。而只有通過開放,才能讓三寶機器人真正進入百行百業(yè)?!眳浅塑S談道。
三寶稅警機器人
在地鐵提供服務的三寶機器人
此外,小編了解到,目前,除了在商業(yè)連鎖領域的應用之外,三寶機器人在家庭和行業(yè)定制這兩大領域也有不少應用案例。比如,應用于海關的智慧海關機器人“小?!保ㄖ楹R焉暇€使用了,廣州、南寧等地正計劃引入),應用于稅務的三寶稅警機器人,應用于醫(yī)療的三寶智慧醫(yī)療機器人,應用于農業(yè)的“呱呱”農業(yè)機器人,應用于金融業(yè)的智慧銀行機器人等。
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