電商來到下半場,僅僅做好網(wǎng)站、應(yīng)用、客服、物流、倉儲這些早已不夠了,找到下一個流量入口似乎成了大家共同的話題。PC時代,消費者網(wǎng)購?fù)ǔJ窃诰W(wǎng)頁上完成;移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶直接通過一個App下單;而進入智能商業(yè)時代,電商的下一個入口又在哪呢?
早在2014年11月,亞馬遜推出了首款智能音箱Echo,它在今年還成為Prime Day迄今最為暢銷的商品。京東也緊跟亞馬遜的步伐,在2015年推出了首款智能音箱“叮咚”。天貓也剛剛宣布推出自己的智能音箱“天貓精靈”……就這樣,電商巨頭將可以實現(xiàn)購物的智能音箱推向了一個高潮,而答案也似乎就在這里。
亞馬遜:電商做智能音箱的開山鼻祖
亞馬遜給自己的定位一直是一家技術(shù)公司。它在硬件方面,除了智能手機Fire phone、電子書閱讀器Kindle之外,就要數(shù)智能音箱Echo了。2014年發(fā)展至今,Echo已經(jīng)有了多個版本,包括入門級的Dot、標準版的Echo、便攜版的Tap以及近期發(fā)布的添加觸摸屏的Echo Show。另據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站Engadget報道,亞馬遜目前還在設(shè)計開發(fā)一款相對“更高端”的智能音箱。
Echo Show
在功能上,Echo已經(jīng)更新至15000種左右,包括購物、控制智能家居、閱讀Kindle、預(yù)約Uber、跟蹤(亞馬遜)快遞、訂披薩、計時、算術(shù)、放音樂、找手機、模仿雨聲等等。
Echo的火熱程度從它這幾年的銷量便可以瞥見一二。據(jù)國外研究機構(gòu)統(tǒng)計,2015年Echo的銷量是170萬臺左右,2016年則增長至650萬余臺,而截至2017年1月,亞馬遜Echo的全球銷量已超過700萬臺,預(yù)計今年將突破1100萬臺。另據(jù)eMarketer的一份報告,在美國智能音箱市場,亞馬遜Echo占據(jù)的市場份額超過70%。
越來越多的人開始嘗試Echo,而它相對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代購物方式的的優(yōu)勢也更清晰。智能音箱的出現(xiàn),解放了人們的雙手。這也就意味著,用戶可以不必再手握鼠標或手機來操作整個在線購物過程,騰出雙手去做其他的事情,從挑選商品到很支付只需要動動嘴皮子就成。
當然,智能音箱只不過是一個載體,語音助手才是其中的靈魂所在。
據(jù)了解,Echo所搭載的語音助手Alexa是免費且開放的,開發(fā)者可將Alexa系統(tǒng)接入到他們自己的產(chǎn)品中,而亞馬遜也希望能與第三方進行合作以擴展其功能。目前,Alexa已與不少服務(wù)商進行合作,包括歐美地區(qū)和中國的一些大品牌廠商,涵蓋智能音箱、可穿戴設(shè)備、車載設(shè)備、手機等產(chǎn)品。
顯然,亞馬遜推出搭載Alexa的Echo,并非將自己定位為一個賣硬件的廠商。Alexa資深架構(gòu)師Travis Grizzel表示,開放Alexa的意圖并非讓開發(fā)者將Alexa僅僅作為產(chǎn)品的附加功能,而是希望在此基礎(chǔ)上做出更有發(fā)揮智能語音實際價值的產(chǎn)品。未來,Alexa還會更加開放,Echo內(nèi)部使用的組件也會逐漸開放給亞馬遜的合作伙伴。
Amazon Echo
另外,這個集成了如此多功能的智能音箱在售價方面似乎也頗有良心。有業(yè)內(nèi)人士透露,亞馬遜作為一個平臺商,所推出的Echo音箱銷售價格已經(jīng)逼近成本。對此,業(yè)內(nèi)人士分析稱,亞馬遜目前無意賺這個AI語音助手技術(shù)的錢,盈利重心也不在于賣Echo這個硬件,而是想讓更多的產(chǎn)品搭載Alexa,同時通過智能音箱讓更多用戶感受語音助手帶來的便利。
所以說,真正幫助亞馬遜獲得更多數(shù)據(jù)以及培養(yǎng)用戶習(xí)慣的,是Alexa而非Echo,但Echo是亞馬遜為Alexa找到的一個最合拍的載體。
京東:已占國內(nèi)市場70%份額
亞馬遜的Echo目前還只支持英語和德語,無形之中拉遠了其與中國用戶之間的距離。所以,國內(nèi)智能音箱也如雨后春筍般應(yīng)運而生,包括國內(nèi)電商巨頭。
京東叮咚(DingDong)A1
京東是國內(nèi)電商巨頭當中最早跟隨亞馬遜腳步的。它在2015年時便搭載科大訊飛的語音識別系統(tǒng),推出了首款智能音箱設(shè)備——叮咚。據(jù)京東方面的數(shù)據(jù)顯示,目前京東推出了6款叮咚系列音箱,用戶數(shù)量突破百萬。
而且,與亞馬遜相同的是,京東也在打低價策略,其前不久剛推出的最新產(chǎn)品叮咚TOP,預(yù)約價定為299元。
叮咚TOP
據(jù)了解,京東的智能音箱接入了百度音樂、喜馬拉雅FM、考拉FM等音頻資源;同時可提供京東購物、天氣預(yù)報、中通快遞、e袋洗等生活服務(wù);在智能家居控制方面,叮咚TOP已經(jīng)接入了京東微聯(lián)、美的、智米等智能家居系統(tǒng)。另外,叮咚應(yīng)用平臺不久后還將上線近百個第三方服務(wù)。
京東與科大訊飛共同成立的靈隆科技CEO魏強此前曾表示,目前叮咚在國內(nèi)的市場份額在70%左右。
阿里:首創(chuàng)聲紋購物
本月初,阿里發(fā)布了旗下首款智能音箱“天貓精靈”。阿里給它的定位是購物音箱。
天貓精靈X1
據(jù)了解,它采用的是阿里自家團隊研發(fā)的AliGenie語音交互系統(tǒng),功能包括購物、控制家電、找手機、查物流信息等。
天貓精靈X1
而它的購物功能和上述兩家大同小異,需要一個喚醒詞以及商品名稱,隨后它會自動根據(jù)銷量、售價等參數(shù)推薦排名靠前的商品,不過最后支付時需要用戶說出聲紋密碼,識別系統(tǒng)將會自動進行身份校驗,確認是本人后才會完成交易,否則將拒絕請求。
雖然出世最晚,但天貓精靈據(jù)說是業(yè)內(nèi)首款聲紋購物AI音箱。聲紋識別類似于指紋識別,可以辨別不同的聲音。據(jù)了解,天貓精靈最多可以識別6個人的身份,而這對于消費者來說或許更具吸引力。
Echo、叮咚、天貓精靈對比圖
智能音箱改變購物方式可能不遠了
總的來說,智能音箱的語音交互方式讓購物的變得容易了,也讓它成為電商巨頭們都在爭奪的一個入口。
語音是最自然的交互方式,能夠解放用戶的雙手,并且隨時隨地工作,給我們反饋和信息支持。搭載了AI語音助手的音箱讓一些不太了解這些數(shù)碼設(shè)備的人群更加便利的進行在線購買,這也要比操作App容易操作的多;它除了購物還能帶來更多附加價值,比如追蹤物流、找手機、放音樂等等;同時,它的售價相對其成本來講也并不算高……所以,通過語音交互的購物方式很難不成為主流。
靈隆科技CEO魏強也表示,目前在世界范圍內(nèi),幾乎所有的大廠商都在做智能音箱,這是一個很明顯的信號,智能語音產(chǎn)品很可能會成為下一代交互入口。雖然目前手機帶給了人們很多方便,但諸如App太多等痛點依然存在。
當然,有利必有弊,信息安全可能就是許多用戶擔心的問題,而這種擔心也并不是毫無根據(jù)的。
據(jù)外媒報道,前不久,國外一對情侶吵架,男方拿出一把槍威脅要殺死女友,并大喊“你是不是報警了?”,而這也讓他們家中的智能音箱誤認為是一個指令,并向警局發(fā)出了警報,最終男方被拘留。
這是一個事實,很幸運結(jié)局是好的,也不得不佩服這個智能音箱的功能。不過,也是因此,不少網(wǎng)友對智能音箱的信息安全問題提出了質(zhì)疑。此前也有媒體報道過,每次和Echo的對話都會記錄并上傳到云端,可以對其進行刪除,但刪除后的每一句話還會被記錄。
所以,找到入口后,如何讓更多的用戶了解、相信并習(xí)慣這種方式,恐怕是我們進入“智能音箱”時代要解決的首要問題。
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