8月3日消息，咖啡連鎖店星巴克首席技術(shù)官Gerri Martin-Flickinger在2015年就曾說過，計(jì)劃引進(jìn)新技術(shù)，通過數(shù)字化提高用戶參與度以及預(yù)測(cè)客戶行為。而在今年秋天，星巴克正打算將其數(shù)字化戰(zhàn)略項(xiàng)目“數(shù)字飛輪（Digital Flywheel）”的功能變得更加豐富。

目前，星巴克正試圖通過AI向用戶推薦他們極有可能下單的咖啡及食物，并且想在消費(fèi)者想出來點(diǎn)餐前就向其推薦一款最適合的飲品或食物。

據(jù)悉，星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能旨在通過人工智能技術(shù)（AI）的支持，更加準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者的真正需求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化服務(wù)。

具體到本次功能而言，就是星巴克會(huì)通過一系列復(fù)雜的算法連接其會(huì)員賬戶，并在融合了歷史訂單、天氣狀況、日期等因素后向用戶推薦飲品及食物。

所以，作為星巴克注冊(cè)會(huì)員的你，如果經(jīng)常會(huì)在星期一點(diǎn)一杯焦糖瑪奇朵，在星期二叫上一杯特濃咖啡……那么你的這些咖啡習(xí)慣都將被星巴克記錄；當(dāng)天氣為晴天或雨天時(shí)，你會(huì)得到不同的推薦；而在你生日那天，星巴克也會(huì)提供一款定制化的推薦；另外，如果你光顧了一家不經(jīng)常去的店鋪，星巴克也會(huì)知道。

據(jù)星巴克全球首席戰(zhàn)略官M(fèi)atthew Ryan表示：“從理論上來說，如果我們的會(huì)員在收到推送信息時(shí)恰巧在星巴克附近，那么他們極有可能會(huì)直接通過推送內(nèi)容下單?！?/span>

在今年年初時(shí)，星巴克還推出了一個(gè)名為“My Starbucks Barista”（我的咖啡師）新功能，該應(yīng)用內(nèi)置一個(gè)基于AI的虛擬助理，可以讓用戶通過語音命令或消息來預(yù)定，當(dāng)然也可通過文字輸入的形式預(yù)定。不過，該功能目前只對(duì)1000名iOS用戶開放了測(cè)試版，而在今年夏季或許會(huì)逐漸對(duì)全部用戶開放。

另外，星巴克還整合了亞馬遜智能語音助手Alexa平臺(tái)的功能，讓用戶通過任何Alexa設(shè)備的語音命令訂購（只需說出“Alexa,order my Starbucks”來觸發(fā)該功能）。

有分析人士對(duì)此指出，以目前的情況來看，未經(jīng)預(yù)約直接進(jìn)入星巴克店鋪的人數(shù)比重仍舊較大，不過使用手機(jī)預(yù)訂的人數(shù)的增速更快。并且近兩年來，通過手機(jī)訂購的比例一直在上升，而也有專家也表示這種趨勢(shì)并不會(huì)減弱。由此來看，這種方式還幫助星巴克促進(jìn)其用戶保持一種活躍狀態(tài)。

據(jù)星巴克方面表示，其在美國地區(qū)大約有1300萬個(gè)注冊(cè)用戶，這其中有27%的訂單都來自移動(dòng)設(shè)備，而來自星巴克自身應(yīng)用的比例大約占7%。

其數(shù)字化戰(zhàn)略也已經(jīng)初顯成效，有公開數(shù)據(jù)顯示，星巴克來自“數(shù)字飛輪”項(xiàng)目的收入占北美地區(qū)總收入的3%。

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