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全解美邦O2O:做好利益分配和雙線互動(dòng)
一起惠2014-04-03 10:21:53880 次

【編者按】O2O無(wú)疑是過(guò)去一年服裝行業(yè)最為炙手可熱的關(guān)鍵詞之一,如果哪家不談幾句電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),都不好意思出來(lái)露面。但真的做好O2O,遠(yuǎn)不止喊喊口號(hào)那么簡(jiǎn)單。


【一起惠訊】在服裝行業(yè)公認(rèn)O2O做的比較領(lǐng)先的是美邦服飾。美邦的電商起步較早,2009年末即已開(kāi)始搭建電商平臺(tái)(邦購(gòu)網(wǎng)),在O2O剛剛興起的2013年,美邦率先將O2O戰(zhàn)略落地。2014年,美邦全新開(kāi)設(shè)的重慶新華國(guó)際店已實(shí)現(xiàn)了諸多別家品牌還停留在概念上的功能。

 

如美特斯邦威在每個(gè)樓層都配置了“時(shí)尚搭配”互動(dòng)裝置,顧客只要掃描任一款衣服的條形碼,該裝置即刻會(huì)給出自己的搭配意見(jiàn),在店內(nèi)的試衣間區(qū)域,時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)內(nèi)置在Ipad上的搭配系統(tǒng),給到顧客所試穿衣服的搭配建議,顧客可以先睹搭配效果再進(jìn)行試衣,如果滿(mǎn)意,則可通過(guò)時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)IPAD上的云支付系統(tǒng),直接用支付寶或微信進(jìn)行支付。


產(chǎn)品調(diào)撥、配送也已“落聽(tīng)”。顧客在店內(nèi)需要的任意商品出現(xiàn)缺色斷碼,都可以將訂單下發(fā)到其他店鋪,并且送貨到家。

與這些功能同步實(shí)現(xiàn)的還有很多,除了解決物理空間限制、搭配選衣難等問(wèn)題外,美邦認(rèn)為,真正做好O2O還需要在宏觀上給以足夠的重視,比如一把手重視程度、團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)思維、以及在零售過(guò)程中所涉及各環(huán)節(jié)的利益分配等。


一起惠此前與美邦進(jìn)行了深入的溝通,以下就對(duì)美邦服飾O2O六大策略進(jìn)行一個(gè)全面的解讀:


第一:集團(tuán)董事長(zhǎng)十分重視電商業(yè)務(wù)


美邦服飾董事長(zhǎng)周成建對(duì)新事物具備極高的敏銳程度,2013年10月,美邦就正式發(fā)布O2O戰(zhàn)略,提出做“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”的理想。


在此之后,周成建親自主持O2O項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)劃并大力推進(jìn)實(shí)施,對(duì)美邦O2O戰(zhàn)略的落地起到了關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。


第二:整合互聯(lián)網(wǎng)思維 把握消費(fèi)者變化


在美邦看來(lái),企業(yè)對(duì)O2O的認(rèn)知不能只停留在操作層面,其背后的互聯(lián)網(wǎng)思維才更為關(guān)鍵。


作為面向年輕人群的服裝品牌,美邦對(duì)于歐美快時(shí)尚的學(xué)習(xí)和對(duì)O2O的運(yùn)營(yíng)中都特別注重了目標(biāo)消費(fèi)者的需求,通過(guò)快速把握消費(fèi)者需求,尤其是對(duì)從O2O中獲得的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,來(lái)不斷修正產(chǎn)品設(shè)計(jì)與購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì),使消費(fèi)者更樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。


第三:線上線下孰輕孰重:雙線發(fā)展


做O2O的一個(gè)誤區(qū)是專(zhuān)攻線上、忽視線下,例如認(rèn)為線下就是試衣間,無(wú)需做過(guò)多投資。但美邦認(rèn)為,線上雖然便利,線下購(gòu)物的社交功能和休閑體驗(yàn)卻是線上難以媲美。不論線上還是線下,提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)才是終極目標(biāo)。


自發(fā)布O2O戰(zhàn)略以來(lái),美邦服飾一直將其與店鋪的升級(jí)改造結(jié)合在一起。去年在全國(guó)陸續(xù)推出多家體驗(yàn)店,店面設(shè)計(jì)均植入當(dāng)?shù)匚幕?,如廣州的“花房”概念,杭州的“中央車(chē)站”風(fēng)格,成都的“寬窄巷子”元素等,打造情景式購(gòu)物體驗(yàn)。店內(nèi)除了提供多種O2O功能服務(wù)外,還都設(shè)置了休閑區(qū),提供咖啡小食。新開(kāi)業(yè)的重慶新華國(guó)際店更是將新銳藝術(shù)工場(chǎng)搬進(jìn)了店鋪里。


第四:激勵(lì)線下幫助推廣線上 做好利益分配


對(duì)于一家擁有超過(guò)5000家門(mén)店,既有直營(yíng)也有加盟的傳統(tǒng)服裝品牌商而言,如何激勵(lì)線下門(mén)店來(lái)幫忙推廣線上服務(wù)是一個(gè)難點(diǎn)。


美邦的做法是,先直營(yíng)示范,再促成加盟參與,同時(shí)對(duì)線上服務(wù)的推廣計(jì)入線下門(mén)店的考核激勵(lì)中,讓線下店更愿意推廣線上服務(wù)。


第五:O2O自身需要不斷迭代升級(jí)


目前常見(jiàn)的O2O包括掃碼加會(huì)員或者店鋪買(mǎi)單時(shí)使用線上支付方式等,美邦在去年的杭州店就已實(shí)現(xiàn)了相關(guān)功能。


而今年的重慶店更進(jìn)一步,店內(nèi)不同地方的WIFI可以記錄消費(fèi)者的行走路線和停留時(shí)間以供“大數(shù)據(jù)”分析,同時(shí)在店內(nèi)增配了時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)員,可推薦搭配,還可在Ipadmini上查看搭配效果,簡(jiǎn)化試衣步驟。


同時(shí),線上邦購(gòu)網(wǎng)也和線下店鋪的全面打通,開(kāi)通了線上預(yù)約線下試衣,而線下店內(nèi)看中的衣服就算缺碼,也可以掃描商品二維碼直接到線上購(gòu)買(mǎi),回家坐等收貨。

標(biāo)簽: 一起惠

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