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解讀別樣無(wú)人零售 這些海外玩家可能更務(wù)實(shí)
一起惠2017-09-07 09:20:17476 次

傳統(tǒng)零售業(yè)升級(jí)如火如荼,實(shí)體店內(nèi)的收銀效率問(wèn)題作為一個(gè)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn),成為了首要改造目標(biāo),“自助結(jié)算”便應(yīng)運(yùn)而生,同時(shí)也促進(jìn)了無(wú)人零售商業(yè)模式的發(fā)展。

在國(guó)內(nèi),無(wú)人值守零售店已然異軍突起,從淘咖啡到繽果盒子、Take Go、天虹Well GO等都是無(wú)人商店最具代表性的一代產(chǎn)物;而在海外市場(chǎng),不少巨頭玩家也已入局各種無(wú)人零售模式。

日前,美國(guó)食品雜貨零售商Key Food Montague通過(guò)與商業(yè)解決方案服務(wù)商Toshiba Global Commerce Solutions以及STCR合作,在其店內(nèi)推出無(wú)現(xiàn)金自助結(jié)算系統(tǒng)。據(jù)悉,該零售商在店鋪中心設(shè)置了一條配備4個(gè)自助結(jié)算裝置的快捷結(jié)算通道。這些自助設(shè)備目前已經(jīng)解決20%以上的用戶結(jié)算問(wèn)題。Key Food Montague方面指出,自助結(jié)算設(shè)備不僅改善了用戶消費(fèi)體驗(yàn),還節(jié)省了店內(nèi)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和資源利用率,相當(dāng)于節(jié)省零售環(huán)節(jié)20%至30%的薪水支出。其表示,投入這些自助結(jié)算設(shè)備后,可在18個(gè)月內(nèi)回本。

當(dāng)然,不僅僅是Key Food Montague,使用這種自助結(jié)算設(shè)備的零售商越來(lái)越多。據(jù)咨詢公司RBR研究發(fā)現(xiàn),去年,美國(guó)自助結(jié)算終端設(shè)備在市場(chǎng)上的使用量已創(chuàng)下歷史新高。

而除了自助結(jié)算終端之外,探索其他無(wú)人工收銀環(huán)節(jié)購(gòu)物體驗(yàn)的案例也有很多,比如,沃爾瑪就在研究并推廣各種可避免消費(fèi)者排隊(duì)結(jié)賬的購(gòu)物方式。

據(jù)了解,沃爾瑪于今年8月在店內(nèi)推出一項(xiàng)新技術(shù),可以幫助消費(fèi)者通過(guò)沃爾瑪?shù)腤almart’s Scan&Go應(yīng)用掃描商品條形碼,以一鍵支付的方式完成結(jié)算,離店時(shí)向店員展示消費(fèi)電子收據(jù)即可。整個(gè)過(guò)程消費(fèi)者無(wú)需排隊(duì),而沃爾瑪也無(wú)需在店里設(shè)置收銀員。而沒(méi)有攜帶智能手機(jī)的用戶也可通過(guò)沃爾瑪提供的手持掃描儀使用類似的功能。

另外,沃爾瑪還在6月和8月分別推出了自動(dòng)售貨亭和自助取貨塔,也都免除了用戶到店排隊(duì)結(jié)算的麻煩。

還有一個(gè)不得不提的無(wú)人零售產(chǎn)物是Amazon Go。它的運(yùn)作原理是消費(fèi)者在進(jìn)入超市的入口處會(huì)有人臉識(shí)別,貨架上的攝像頭、紅外傳感器和壓力感應(yīng)裝置來(lái)判斷顧客拿走的商品以及放回多少商品,店內(nèi)的麥克風(fēng)可以根據(jù)環(huán)境聲音判斷消費(fèi)者的位置,這些信息會(huì)傳輸至Amazon Go的信息中心,離店時(shí)傳感器掃描用戶所購(gòu)商品并進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算。整個(gè)過(guò)程無(wú)需導(dǎo)購(gòu)員以及收銀員,同時(shí)也不需要消費(fèi)者排隊(duì)結(jié)算。

盡管目前Amazon Go還未公開(kāi)投入使用,但它的出現(xiàn)無(wú)疑為無(wú)人零售奠定了一定基礎(chǔ)。其于去年年底推出后便掀起一股熱浪,目前中國(guó)國(guó)內(nèi)各種無(wú)人便利店也都或多或少是受它啟發(fā)。

此外,正在踐行轉(zhuǎn)型策略的梅西百貨事實(shí)上也已投身于無(wú)人零售模式的探索中。

早去年年初,梅西百貨便針對(duì)其鞋類部門推出了一個(gè)開(kāi)放式的銷售方式,也是一種自助試穿服務(wù),即不在鞋靴銷售區(qū)配置任何銷售人員,盡量把同一款式不同尺碼、不同顏色的鞋都放在貨架上,讓消費(fèi)者自行按需挑選來(lái)試穿,這樣就不需要銷售人員不停奔往倉(cāng)儲(chǔ)室給客人找尺碼。

目前,這一運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)由最初在一些小型商店測(cè)試擴(kuò)大到不少梅西百貨的中型商場(chǎng)。而為了與美妝連鎖零售商絲芙蘭、Ulta相競(jìng)爭(zhēng),梅西百貨還計(jì)劃不久后將類似的自助服務(wù)推廣至其美妝部門。

在快節(jié)奏、高度碎片化的時(shí)代,消費(fèi)者都在追求一種更高效、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn),這是無(wú)疑的。但是,目前國(guó)內(nèi)追捧的完全無(wú)人的零售門店是否可行,我們還要打個(gè)問(wèn)號(hào),而像上述幾個(gè)案例針對(duì)購(gòu)物過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)取消人工而用自助服務(wù)代替,似乎是更加實(shí)用而有效的方式,它不僅迎合了消費(fèi)者的需求,還在人力成本上省了一筆。你怎么看呢?

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