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全球用戶達2.1億 PayPal這樣看跨境電商
一起惠2017-10-11 09:33:31303 次

中國跨境電商宛如搭上疾速前進的列車,在名為發(fā)展的道路上高速飛奔。要把握機遇抓取先機,僅從個人角度去理解跨境電商的變化并不全面,若從服務(wù)商的角度去看跨境電商,沒準看的更透徹。

而作為一家全球活躍用戶達2.1億并有超過三分一用戶在中國商戶網(wǎng)站進行購物的PayPal,其看到了不一樣的跨境電商世界,也在據(jù)此不斷進行實踐與布局。

不容忽視的B2B市場

在PayPal 2017中國跨境電商大會,PayPal北亞區(qū)副總裁兼總經(jīng)理胡柏迪分享了跨境電商最新的數(shù)據(jù)。

他指出,在2016年,全球范圍內(nèi)跨境電商交易總額已經(jīng)達到13萬億元,在中國,2016年中國跨境電商貿(mào)易交易總額達到了人民幣6.3萬億元,同比增長近23%。

PayPal北亞區(qū)副總裁及總經(jīng)理胡柏迪

另外,根據(jù)市場調(diào)研公司Forrester Research的統(tǒng)計,預(yù)計到2021年,全球有15%的電商銷售額來自跨境交易,其價值接近于人民幣3萬億元(4,240億美元),其中,中國在線跨境交易量的占比將達到40%。

從PayPal的交易數(shù)據(jù)上看,跨境交易也是增長迅速。據(jù)胡柏迪透露,在2016年,跨境交易占PayPal交易總金額的22%;跨境支付占PayPal總交易次數(shù)的22%。而在過去兩年內(nèi),PayPal跨境交易量增長了41%。

在這龐大的跨境電商交易額中,B2B的占比則是最高。

“預(yù)計到2020年,B2B電商市場的價值會達到人民幣46萬億元,是B2C市場的一倍多。而2016年B2B行業(yè)市場規(guī)模占總貿(mào)易額的近九成,因此這塊市場是非常大的。”胡柏迪說道。

但對于PayPal而言,其看中的并不是傳統(tǒng)的B2B市場,而是越來越多的訂單碎片化小批量跨境B2B市場。

胡柏迪告訴小編,PayPal本身一直都非常關(guān)注B2C這端的交易,但現(xiàn)在也看到很多小批量跨境B2B模式,每周大概就一兩千塊的訂單,這種訂單需要的是PayPal這樣的支付企業(yè)來進行雙方保證服務(wù)。

“對于OEM模式的B2B市場,目前仍不是PayPal的主要市場,大宗B2B交易目前大部分仍在銀行進行?!焙氐险f道。

沒有中間商的世界并不完美

當跨境B2B市場巨大的潛力市場正待被挖掘之時,跨境B2C市場也正產(chǎn)生巨大的變化。其中,平臺直接連接工廠和消費者成為這次巨變中的重要趨勢之一。

如亞馬遜全球開店在去年下半年宣布上線的“制造+”項目和Wish的“星工廠”計劃,均是瞄準將制造商發(fā)展成賣家的模式。

PayPal中國區(qū)商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陸六六

但平臺方這些“去中間商”的項目會否影響到屬于大多數(shù)的貿(mào)易型跨境電商賣家呢?

對此,PayPal中國區(qū)商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陸六六則認為至少在目前這個階段,跨境電商無論是做渠道、做垂直領(lǐng)域,還是專注于品牌,其中間環(huán)節(jié)還是有很多技術(shù)含量的。

“并不是說因為我會生產(chǎn),所以一定可以做電商,這中間包含很多復(fù)雜的環(huán)節(jié),有市場宣傳、找到客戶,提升物流服務(wù)、提升轉(zhuǎn)化率,最后買家變成一個忠實客戶,還得對他進行長期的市場培育?!?陸六六如此說道。

而她認為,這些中間環(huán)節(jié),也是很多中國跨境電商賣家擔當?shù)慕巧?,不是短期?nèi)這種平臺或者純粹制造商很快能學起來的。

“當然,這樣的趨勢也正表明了中國跨境業(yè)務(wù)是一個藍海,把這個餅做大了,更多的人進入其實是增強了中國品牌,或者中國制造在世界上的影響力。所以我覺得即使將來有大的制造商進入這個市場,也只是一起把市場開拓得更為寬廣而已,我相信現(xiàn)有的跨境電商賣家依舊還會有他們存在和成長的空間。”她說道。

組織架構(gòu)建設(shè)和對外合作并行

對于服務(wù)商來說,“服務(wù)”是要點。那在面對跨境B2B和B2C市場都在不斷變化過程中,服務(wù)商應(yīng)該怎么做好服務(wù)把握這個機遇呢?

陸六六向小編介紹道,PayPal在中國區(qū)業(yè)務(wù)會根據(jù)跨境交易方向不同分為面向中國商戶的業(yè)務(wù)團隊和服務(wù)這個海淘消費者的消費者團隊。

若從組織架構(gòu)上去區(qū)分,目前PayPal專注中國商戶服務(wù)的業(yè)務(wù)部門會分為前端業(yè)務(wù)部門和后端業(yè)務(wù)部門。

陸六六透露,前端業(yè)務(wù)部門總部在上海,團隊遍布深圳、關(guān)注、北京,主要服務(wù)當?shù)氐纳虘?,跟商戶有更多的見面交流機會。

而除了前端團隊,PayPal在中國還有龐大的后端團隊,其中包括PayPal的客服團隊??头F隊主要每天幫助商戶解決實際支付中碰到的問題,跟商戶接觸的形式可以是見面也可以是電話通話。

除了前后端外,PayPal也設(shè)立了技術(shù)服務(wù)團隊,因為PayPal是一家FinTech技術(shù)公司,所以本身有核心的風控團隊,PayPal全球風控很大一部分力量也是集中在中國。這部分團隊主要做的是把商戶交易做得更全面,把風險降到最低,把壞賬率降到最低。

“這三個團隊協(xié)作,最終給中國商戶提供整體服務(wù)?!?陸六六說道。

除了組織架構(gòu)建設(shè)外,積極與新的企業(yè)進行合作也成為PayPal擴展市場份額的重要手段之一。

PayPal總裁兼首席執(zhí)行官Dan Schulman指出,PayPal現(xiàn)在也在不斷拓展自己的合作伙伴關(guān)系,積極地與技術(shù)公司、移動公司、零售伙伴,乃至全球知名的社交平臺進行合作?,F(xiàn)在PayPal已經(jīng)與Facebook、Google、阿里巴巴、百度、銀聯(lián)、萬事達卡、VISA都建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

“之所以要這樣做,是希望通過把PayPal的平臺接入合作伙伴的操作頁面和系統(tǒng),從而吸引到更多的潛在用戶選擇PayPal作為支付工具,為此,PayPal可以更好地建立起消費者以及商戶之間的橋梁?!彼f道。

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