國美在線商品10天無條件退貨
一起惠2017-11-23 08:58:15348 次
自新消法于3月15日起正式實施之后,消費者在今后的網(wǎng)購過程中將更輕松。為了全面保障消費者權益,國美在線積極響應《新消法》,針對新增的關于網(wǎng)購用戶可以在7日內無理由退貨條款,全面升級售后服務體系,并將部分商品無理由退換貨時間由規(guī)定的7日延長至10日。國美在線此舉不但充分保障了消費者的合法權益,同時也消費者帶來放心無憂的購物體驗。
無理由退貨由7天增至10天 斬獲誠信與服務雙項大獎
“在新消法正式實施后,國美在線承諾自商品妥投日期起7日內無理由退貨,15日內可換貨的售后服務政策,全面確保消費者享受新消法規(guī)定的權益?!眹涝诰€相關負責人指出,特別是針對服裝、鞋帽、箱包三大品類商品,國美在線將無理由退換貨時間由規(guī)定的7日延長至10日,在承諾保障服務的基礎上,還將額外提供更多的特色服務。
據(jù)悉,國美在線全面響應新消法并全面升級服務體系之后,贏得了消費者一致好評。而作為國內領先的網(wǎng)購平臺,在315消費者權益日到來之際一舉榮獲服務與誠信雙項大獎,更是毫無疑問的體現(xiàn)出了社會和消費者對國美在線的高度認可。憑借優(yōu)質完善的服務、快速處理機制以及良好的用戶口碑,國美在線日前再度榮獲由中北京市工商行政管理局海淀分局授予的“2013年消費爭議快速解決綠色通道先進單位”稱號,成為行業(yè)內唯一連續(xù)3年榮獲此項殊榮的電商企業(yè)。
與此同時,在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡營銷工作委員會展開關于“值得信賴的電商”評選中,國美在線從各大電商中脫穎而出,獲得72%消費者支持位居榜首,成為消費者最為信賴的家電網(wǎng)購平臺。業(yè)內人士認為,作為國美集團旗下電商平臺,國美在線依托每年超千億的采購規(guī)模與嚴格的采購體系,能夠保證商品正品行貨與低價優(yōu)勢,同時,其覆蓋全國的門店網(wǎng)絡體系,更是成為消費者信賴的重要基礎。
90分鐘快速回應 國美在線打造電商極速服務
近年來,隨著網(wǎng)絡零售規(guī)模的不斷增長,網(wǎng)購已經(jīng)與消費者的日常生活緊密相連。雖然網(wǎng)購給消費者提供了便利,但是由于退換貨難、配送延遲以及售后服務跟不上等因素影響,網(wǎng)購的投率訴不斷呈現(xiàn)上升趨勢。
據(jù)介紹,為從不同維度提升會員體驗,國美在線特別開設315綠色快速處理通道,在第一時間內快速處理消費者客訴問題,并將“訴求90分響應”服務形成長期服務政策,確保用戶滿意率大幅高于行業(yè)平均水平。自“訴求90分響應”實施以來,國美在線服務響應效率得到明顯提升。
值得關注的是,在新消法正式實施之前,國美在線已經(jīng)連續(xù)組織多場全體坐席人員認真學習新消法的培訓專場,圍繞新消法的要點內容展深化學習,加深客服人員對新消法的理解,從而進一步提升服務質量與效率,提高用戶滿意度。
有關業(yè)內人士指出,雖然對于新消法還存有一定的爭議,如何兼顧消費者權益與企業(yè)經(jīng)營者的利益,是考驗新消法執(zhí)行的難點之一。不過與現(xiàn)行消法相比,新消法已經(jīng)有了顯著突破,能夠更加有效維護消費者的切身權益。同時,也能促進企業(yè)強化核心競爭力,推動企業(yè)競爭回歸到誠信經(jīng)營的本質上,塑造一個更加規(guī)范的零售市場。
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