不久前,攜程旅行網(wǎng)捆綁銷售附加產(chǎn)品和服務(wù)一度引發(fā)熱議。12月1日,上海保監(jiān)局向攜程保險代理有限公司(以下簡稱攜程保代)開出總計40萬元的罰單,稱其2016年度通過攜程旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中存在“未明確披露承保公司、代理銷售主體,未明確披露產(chǎn)品條款信息及批備編號”等違法行為。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此前攜程旅行網(wǎng)通過攜程保代與保險公司合作的保險產(chǎn)品包括航意險、航空組合險、航空延誤險、機票退票險、境內(nèi)外旅行險、賬戶安全險等。
據(jù)了解,在線旅游代理商(OTA)熱衷于銷售保險產(chǎn)品與超高的渠道費用直接相關(guān)。有業(yè)內(nèi)人士透露,部分OTA從航意險中獲取的手續(xù)費收入最高可能達到九成。
被查出多種違法違規(guī)行為
在此前“攜程捆綁銷售酒店優(yōu)惠券”成為熱點討論當(dāng)中,手動取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險框”的情況同樣受到關(guān)注。記者了解到,除搭售航意險等產(chǎn)品行為外,也有消費者對其“隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況”提起訴訟。
上海保監(jiān)局對攜程保代涉嫌違法一案的調(diào)查顯示,2016年度,通過攜程旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中存在違法違規(guī)行為:即在通過攜程旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中,未明確列明承保主體和代理銷售主體,未具體告知消費者承保公司、代理銷售公司名稱。此外,在保險訂單確認環(huán)節(jié),羅列了全部合作的多家保險公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號,未具體披露消費者所投保的保險產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號。
針對攜程旅行網(wǎng)這一保險銷售中存在的問題,記者采訪知情人士獲悉:“為了防范風(fēng)險,攜程旅行網(wǎng)此前選擇多家保險公司同時提供服務(wù),具體承保公司在投保前只給出一個明確的范圍,保單最終落到哪家保險公司是通過系統(tǒng)自動匹配的。對應(yīng)同一價格的保險產(chǎn)品,所有保險公司的保障內(nèi)容和保障范圍都是一致的,保額也是一致的?!?/span>
根據(jù)《保險法》第一百三十一條第二項的規(guī)定:“保險代理人、保險經(jīng)紀人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列行為……(二)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況……”上海保監(jiān)局披露調(diào)查及查處結(jié)果,對攜程保險代理公司及負責(zé)人罰款合計40萬元。
記者查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),攜程保代成立于2011年7月,注冊資本金5000萬元,法定代表人李小平,股東為上海攜程商務(wù)有限公司(持股90%)和攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司(持股10%)。
較高渠道費用受詬病
“事實上,自航意險誕生以來,高額準(zhǔn)壟斷利潤一直被渠道把持和獲得,保險公司一直沒有話語權(quán),也無法獲得與成本風(fēng)險相當(dāng)?shù)睦麧??!庇袠I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
一位財險公司人士對記者表示:“這些航意險產(chǎn)品消費者服務(wù)體驗較差,存在一些消費陷阱,如在不知道的情況下購買,產(chǎn)品的提示沒有盡到告知義務(wù),這背后實際蘊藏著巨大的經(jīng)濟利益?!?/span>
據(jù)記者了解,個別平臺利用渠道優(yōu)勢,在與保險公司的合作中顯得較為強勢。一位與攜程有過合作的保險公司內(nèi)部人士如此描述:“和攜程合作之初設(shè)計產(chǎn)品的時候,攜程會將產(chǎn)品保費保額以及傭金情況發(fā)給我公司,如果我公司能接受,我公司就把產(chǎn)品設(shè)計出來,在保監(jiān)會進行備案,然后在攜程上進行銷售。”
一位保險專業(yè)律師在接受記者采訪時表示,相關(guān)平臺隱性搭售行為持續(xù)時間長,以渠道優(yōu)勢獲得高額利益,造成保險公司侵害保險消費者利益的經(jīng)營行為。
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