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環(huán)球易購重大調(diào)整:全面推進智能運營
一起惠2017-12-27 09:39:21325 次

在瘋狂追逐、遍地紅利之后,跨境電商同許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣,市場告別野蠻生長趨向成熟,盡管前景依然樂觀,但中小型電商已然在面臨殘酷的清洗,資源、份額開始向市場領(lǐng)軍企業(yè)集中,內(nèi)部管理能力強、有核心競爭力,能夠踏準市場節(jié)奏的企業(yè)才能勝出。面對變化,跨境電商環(huán)球易購推進智能運營。

管理智能化、自動化成先發(fā)優(yōu)勢

近年來,跨境出口電商交易規(guī)模增速維持20%以上,2016年規(guī)模已達5.5萬億元,B2C僅占跨境出口市場17%的份額,但占比在迅速提升,目前B2C市場處于高度分散的狀態(tài)。

據(jù)了解,目前環(huán)球易購出口平臺合計注冊用戶數(shù)量超過1億人,超過5000個優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作資源,在線產(chǎn)品SKU超過50萬,銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球逾200個國家和地區(qū),以其在技術(shù)、大數(shù)據(jù)、品牌、規(guī)模、推廣、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢,未來有更強的增長勢能。

圖1:環(huán)球易購全球客戶分布TOP10

面對新興市場,環(huán)球易購擬建立一個跨境電商的生態(tài)體系。環(huán)球易購在跨境電商業(yè)內(nèi)開始布局以提升內(nèi)部效率和客戶體驗為核心的智能化、自動化運營管理。

全面推行自動化管理升級

據(jù)了解,環(huán)球易購投入技術(shù)研發(fā),并自主研發(fā)了營銷、交易、供應(yīng)鏈管理等多套系統(tǒng),已累計獲得近50項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件著作權(quán)。自主研發(fā)的系統(tǒng)已覆蓋產(chǎn)品開發(fā)、營銷、供應(yīng)鏈、財務(wù)、客服等全業(yè)務(wù)流程,并實現(xiàn)了訂單審核、分配、客戶服務(wù)、產(chǎn)品刊登、倉庫分揀、出庫作業(yè)等多套自動和半自動應(yīng)用。

近半年來,環(huán)球易購對IT自動化管理全面升級,推行自動化優(yōu)化項目并持續(xù)改善,由人管人的小團隊的管理模式升級為人管系統(tǒng),系統(tǒng)管人的現(xiàn)代化管理體系。

圖2:環(huán)球易購近期舉行的自動化項目頒獎典禮

在供應(yīng)鏈方面,環(huán)球易購在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)系統(tǒng)自動化,在豐富了供貨關(guān)系的同時,全面節(jié)省了人工環(huán)節(jié),減少信息錯誤,提高了工作效率。其中,采購部分系統(tǒng)自動發(fā)起的SKU競標覆蓋了50%的供應(yīng)商;訂單自動化中,小金額訂單基本全部覆蓋;系統(tǒng)自動生成合同的覆蓋與準確度高達100%,僅此項系統(tǒng)就為采購員人均節(jié)省時間80分鐘/天。

在客服售后方面,環(huán)球易購為全球客戶提供7 x 24小時的全天候服務(wù),公司使用機器人客服處理了60%的常規(guī)問題,自動回復一次性解決率、覆蓋率大幅提升,也使得人工客服效率提升20%。

整體優(yōu)化了售后流程與用戶的操作體驗,自助售后的便捷高效性得以提升,售后業(yè)務(wù)處理效率提升38%。目前,郵件1小時響應(yīng)率達50%,24小時響應(yīng)率達100%。同時,小語種售后響應(yīng)效率也快速提升,能提供西班牙語、葡萄牙語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語等小語種服務(wù),保證了用戶的無障礙溝通。

據(jù)了解,環(huán)球易購后續(xù)還將持續(xù)加大在公司全業(yè)務(wù)鏈條自動化管理的投入,包括投資建設(shè)自己的倉儲體系和全自動倉儲配送中心等??梢灶A期的是,智能運營的推進將給環(huán)球易購提供強勁動力和效率保證,未來將進一步鞏固環(huán)球易購跨境電商龍頭的領(lǐng)先優(yōu)勢,為公司“打造惠通全球的跨境電商新零售生態(tài)”加碼。

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