現(xiàn)在淘寶推出了小螞答，就是如果自己的問題可以使用這個工具就能解答，但有的時候如果問題不能得到解決，那么就可以通過小螞答轉(zhuǎn)到人工服務，那么這個操作的我不做是什么呢?是不是很方便呢?下面請看小編的分析!

還記得撥打客服電話的情況嗎，" 某某服務請按 1、某某服務請按

2"，每次進入特定的服務都需要經(jīng)過好幾次操作，繁瑣的操作步驟無疑讓人抓狂，今后這一情況可能不會再出現(xiàn)了。

8 月 23 日，在杭州舉辦的《新客服高峰論壇》上，螞蟻金服宣布將全面對外開放以 AI 技術(shù)為核心的 " 新客服平臺 "，這是繼昨日開放無人值守技術(shù)后，又一對外開放的 AI 應用范圍。這次對外開放 " 新客服平臺 "，意味著我們今后打客服電話將不再需要繁瑣的按鍵操作了，只需要動動嘴就能獲取所需要的服務。

有撥打過支付寶客服電話的小伙伴可能會注意到，只需要對著手機 " 下指令 "，系統(tǒng)識別語音就會直接跳轉(zhuǎn)服務，人工智能客服 " 小螞答 "1 秒就能給出應答。根據(jù)螞蟻金服的數(shù)據(jù)，" 小螞答 " 完成 5 輪問答所需要的時間大概為 1 秒鐘，比人工客服效率高出 30 至 60 倍。此外，它在緊急情況下可以啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。

看到這里肯定有人擔心，人工智能都進駐客服領域了，那普通客服不是要下崗了?" 小螞答 " 的負責人表示，" 落實到服務質(zhì)量與用戶體驗上，機器并不完美，人工不能缺席。問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機器 "。

螞蟻金服的人工智能目前開放應用的范圍正在逐漸擴大，此前就在理財、保險等領域?qū)ν忾_放，如今又有了無人值守技術(shù)和新客服平臺的開放。螞蟻金服以開放的姿態(tài)分享更多技術(shù)，不僅促進了自身業(yè)務的擴展，還推動了人工智能的應用范圍。

可以看到現(xiàn)在小螞答的功能還是挺全的，并且如果不能得到答復，還可以轉(zhuǎn)接到人工服務，對于怎么進行轉(zhuǎn)接的步驟，上面編說清楚了，大家有什么問題都可以使用這些辦法去解決的哦!